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【人力资源管理学习资料】企业岗前培训制度与案例学习资料0 个回复 - 4157 次查看 企业六大岗位岗前培训（74个文件） 的目录 [( 2 )导购直销培训] [( 5 )应届岗前培训] [( 3 )电话销售培训] [( 6 )销售技巧培训] [( 1 )新员工培训] [( 4 )网络销售培训] 企业六大岗位岗前培训（74个文 ...2022-6-15 23:41 - wz151400 - 现金交易版
我国呼叫中心行业研究0 个回复 - 589 次查看 呼叫中心在中国至今已有三十多年的发展历程，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。与此同时，伴随着电信运营商、金融机构、政府热线、电子商务 ...2020-1-8 16:19 - 墨者89 - 现金交易版
北极光创投投资分析报告（附248家被投企业介绍）-参照系0 个回复 - 1869 次查看 【活动链接】：http://canzhaoxi.mikecrm.com/4jiA0Ds （戳链接免费获得参照系原创报告） 报告要点整理： 北极光创投投资机构简介 投资动向分析，包括参投企业的资本市场状态、行业布局及区域分布情况 ...2019-6-13 17:47 - 参照系查询平台 - 现金交易版
数字实战：以科技赋能星河智善生活呼叫中心，助力客户服务更高效
0 个回复 - 2600 次查看 随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务 ...2022-4-13 11:32 - jeez2005 - 宏观经济学
0 个回复 - 2600 次查看 随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务 ...2022-4-13 11:32 - jeez2005 - 宏观经济学
CALABRIO-2021年呼叫中心报告（英文）-2021.5-20页_
1 个回复 - 541 次查看 CALABRIO-2021年呼叫中心报告（英文）-2021.5-20页_11mb2021-5-26 18:11 - wangjx_ - 行业分析报告
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聊聊BPO呼叫中心 Call Center Management On Fast Forward
2 个回复 - 2031 次查看 前段时间看了一本 ICMI 机构出版关于呼叫中心的书《Call Centre Management On Fast Forward》（以下简称 CCMFF），ICMI 全称是 International Customer Management Institute，在呼叫中心领域算是比较权威的机构。最 ...2017-11-30 14:04 - wrwingfly - 经管书评
2 个回复 - 2031 次查看 前段时间看了一本 ICMI 机构出版关于呼叫中心的书《Call Centre Management On Fast Forward》（以下简称 CCMFF），ICMI 全称是 International Customer Management Institute，在呼叫中心领域算是比较权威的机构。最 ...2017-11-30 14:04 - wrwingfly - 经管书评
求助：中国呼叫中心行业分析研究报告
3 个回复 - 1520 次查看 求助：2011年后的，最好是2013或2014年中国呼叫中心行业分析报告2014-8-31 19:52 - youguzhi - 悬赏大厅
3 个回复 - 1520 次查看 求助：2011年后的，最好是2013或2014年中国呼叫中心行业分析报告2014-8-31 19:52 - youguzhi - 悬赏大厅
数据分析可以在呼叫中心行业解决的挑战
1 个回复 - 1412 次查看 许多行业都从数据分析的变化中受益。呼叫中心行业就是其中之一。呼叫中心分析正在极大地改变行业。 但是，如果没有正确的策略，数据分析并不能保证解决所有呼叫中心的挑战。有人认为呼叫中心软件行业有成倍增长的 ...2022-5-19 14:47 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
1 个回复 - 1412 次查看 许多行业都从数据分析的变化中受益。呼叫中心行业就是其中之一。呼叫中心分析正在极大地改变行业。 但是，如果没有正确的策略，数据分析并不能保证解决所有呼叫中心的挑战。有人认为呼叫中心软件行业有成倍增长的 ...2022-5-19 14:47 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
如何运用六西格玛提高呼叫中心的服务质量？
0 个回复 - 256 次查看 如今，许多中心都采用了六西格玛的某些方面，使用质量计划来评估每个客户呼叫模式的呼叫并将其与客户反馈保持一致。本文天行健六西格玛汇总了9种使用六西格玛来提高呼叫中心质量的方法： 检查表。而不是检查表要求 ...2022-5-16 14:51 - 天行健精益 - 爱问频道
0 个回复 - 256 次查看 如今，许多中心都采用了六西格玛的某些方面，使用质量计划来评估每个客户呼叫模式的呼叫并将其与客户反馈保持一致。本文天行健六西格玛汇总了9种使用六西格玛来提高呼叫中心质量的方法： 检查表。而不是检查表要求 ...2022-5-16 14:51 - 天行健精益 - 爱问频道
时间序列模型的统计与经济评价
预测呼叫中心的到达人数
0 个回复 - 226 次查看 摘要翻译： 呼叫中心的管理者希望获得准确的呼叫到达点和分布预测，以实现服务质量和运营成本之间的最佳平衡。我们提出了一种基于三个支柱的呼叫到达预测模型的选择策略：（一）损失函数的灵活性；(ii)预测精度的统计 ...2022-3-7 14:36 - nandehutu2022 - Forum
0 个回复 - 226 次查看 摘要翻译： 呼叫中心的管理者希望获得准确的呼叫到达点和分布预测，以实现服务质量和运营成本之间的最佳平衡。我们提出了一种基于三个支柱的呼叫到达预测模型的选择策略：（一）损失函数的灵活性；(ii)预测精度的统计 ...2022-3-7 14:36 - nandehutu2022 - Forum
中国呼叫中心产业发展前景预测及十四五战略建议报告2021年版
2 个回复 - 1156 次查看 【撰写单位】：鸿晟信合研究院 第1章：中国呼叫中心产业发展综述1.1 呼叫中心界定及形态概述 1.1.1 呼叫中心定义 1.1.2 呼叫中心分类 1.1.3 呼叫中心功能 1.1.4 呼叫中心存在形态 （1）呼叫中心形 ...2021-4-7 12:01 - hsxhiti - 能源经济学
2 个回复 - 1156 次查看 【撰写单位】：鸿晟信合研究院 第1章：中国呼叫中心产业发展综述1.1 呼叫中心界定及形态概述 1.1.1 呼叫中心定义 1.1.2 呼叫中心分类 1.1.3 呼叫中心功能 1.1.4 呼叫中心存在形态 （1）呼叫中心形 ...2021-4-7 12:01 - hsxhiti - 能源经济学
【独家发布】预见2021：《2021年中国呼叫中心产业全景图谱》 未来十年八大预测
1 个回复 - 1070 次查看 按业务划分来看，呼叫中心的业务大类归到了BPO(商务流程外包)当中。呼叫中心具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点。 呼叫中心产业全景图 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支 ...2021-2-26 18:28 - 流水本无意 - 行业分析报告
1 个回复 - 1070 次查看 按业务划分来看，呼叫中心的业务大类归到了BPO(商务流程外包)当中。呼叫中心具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点。 呼叫中心产业全景图 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支 ...2021-2-26 18:28 - 流水本无意 - 行业分析报告
2020年中国呼叫中心行业发展社会环境分析 通信网络供给良好
1 个回复 - 628 次查看 现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的 ...2021-1-12 11:34 - 流水本无意 - 行业分析报告
1 个回复 - 628 次查看 现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的 ...2021-1-12 11:34 - 流水本无意 - 行业分析报告
支持呼叫中心中的NLP应用程序
0 个回复 - 671 次查看 支持呼叫中心中的NLP应用程序 本文是我上一篇有关在支持环境中使用机器学习的文章的延续。我分享了有关如何使用简单的python代码如何丰富我们自己的组织或客户组织中的呼叫中心/支持部门活动的观点。在那篇文章中， ...2020-12-16 19:54 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 671 次查看 支持呼叫中心中的NLP应用程序 本文是我上一篇有关在支持环境中使用机器学习的文章的延续。我分享了有关如何使用简单的python代码如何丰富我们自己的组织或客户组织中的呼叫中心/支持部门活动的观点。在那篇文章中， ...2020-12-16 19:54 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
怎样做好广州呼叫中心的班组建设？
0 个回复 - 602 次查看 怎样做好广州呼叫中心的班组建设？ 天行健通过对广州某呼叫中心班组现状及存在的问题的调研，呼叫中心最复杂难处理的项目就是“人”，因为每个人有不同的个性，遇到事情有不同的反应，有不同的学习能力，所以如 ...2020-10-21 10:33 - 天行健老师 - 爱问频道
0 个回复 - 602 次查看 怎样做好广州呼叫中心的班组建设？ 天行健通过对广州某呼叫中心班组现状及存在的问题的调研，呼叫中心最复杂难处理的项目就是“人”，因为每个人有不同的个性，遇到事情有不同的反应，有不同的学习能力，所以如 ...2020-10-21 10:33 - 天行健老师 - 爱问频道
【独家发布】前瞻：2019年中国呼叫中心产业市场现状及发展趋势分析 “互联网+”打造新兴产业增长点
4 个回复 - 2116 次查看 AI技术将成为呼叫中心的重要转型方向 2019年4月2日，2019中国呼叫中心及企业通信大会盛大开幕，会议中说到随着人工智能技术的飞速发展，人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入，缓解了人工坐席的压力，提高了 ...2019-5-22 17:53 - 流水本无意 - 行业分析报告
4 个回复 - 2116 次查看 AI技术将成为呼叫中心的重要转型方向 2019年4月2日，2019中国呼叫中心及企业通信大会盛大开幕，会议中说到随着人工智能技术的飞速发展，人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入，缓解了人工坐席的压力，提高了 ...2019-5-22 17:53 - 流水本无意 - 行业分析报告
2020年全国呼叫中心行业发展现状分析
0 个回复 - 965 次查看 我国呼叫中心行业仍处于发展初期 20世纪70年代呼叫中心起源于美国，20世纪90年代中后期中国引入呼叫中心的概念。发展到现在，中国呼叫中心已经形成了完整的产业链条。呼叫中心的个人用户主要为电脑用户、移动用户及 ...2020-3-11 15:57 - 亿缕暖阳 - 行业分析报告
0 个回复 - 965 次查看 我国呼叫中心行业仍处于发展初期 20世纪70年代呼叫中心起源于美国，20世纪90年代中后期中国引入呼叫中心的概念。发展到现在，中国呼叫中心已经形成了完整的产业链条。呼叫中心的个人用户主要为电脑用户、移动用户及 ...2020-3-11 15:57 - 亿缕暖阳 - 行业分析报告
我国智能客服行业前景分析 呼叫中心为行业助力
1 个回复 - 1183 次查看 传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智 ...2019-10-30 15:36 - 亿缕暖阳 - 行业分析报告
1 个回复 - 1183 次查看 传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智 ...2019-10-30 15:36 - 亿缕暖阳 - 行业分析报告
2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告
12 个回复 - 3389 次查看 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且 ...2014-5-7 14:03 - zhhk8 - 行业分析报告
12 个回复 - 3389 次查看 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且 ...2014-5-7 14:03 - zhhk8 - 行业分析报告
呼叫中心培训运营体系设计全案
2 个回复 - 237 次查看 《呼叫中心培训运营体系设计全案》是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识 ...2019-4-2 10:40 - 吉客营 - 经管书评
2 个回复 - 237 次查看 《呼叫中心培训运营体系设计全案》是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识 ...2019-4-2 10:40 - 吉客营 - 经管书评
一种基于呼叫中心和数据挖掘的用户数据库模型
0 个回复 - 652 次查看 摘要：提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型，它通过将客户分为未注册客户、 注册客户和交易客户三种类型，减少了企业进行客户管理的盲目性，为企业发展新客户，留住老客户提供了帮助。送人玫瑰，手 ...2018-2-12 00:40 - 人工智能-AI - 人工智能论文版
0 个回复 - 652 次查看 摘要：提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型，它通过将客户分为未注册客户、 注册客户和交易客户三种类型，减少了企业进行客户管理的盲目性，为企业发展新客户，留住老客户提供了帮助。送人玫瑰，手 ...2018-2-12 00:40 - 人工智能-AI - 人工智能论文版
呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究
0 个回复 - 388 次查看 摘要：针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析 ...2018-1-20 05:40 - DL-er - 人工智能论文版
0 个回复 - 388 次查看 摘要：针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析 ...2018-1-20 05:40 - DL-er - 人工智能论文版
呼叫中心数据挖掘分析
0 个回复 - 810 次查看 摘要：随着呼叫中心与电子商务的不断密切化,如何进行呼叫中心的数据挖掘,已成为一个企业是否成功的关键所在.本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程,并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型.原文链接:http://www.cqvip ...2018-1-1 21:40 - 论文库 - 人工智能论文版
0 个回复 - 810 次查看 摘要：随着呼叫中心与电子商务的不断密切化,如何进行呼叫中心的数据挖掘,已成为一个企业是否成功的关键所在.本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程,并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型.原文链接:http://www.cqvip ...2018-1-1 21:40 - 论文库 - 人工智能论文版
客服呼叫中心转型增效策略研究
0 个回复 - 703 次查看 摘要：在研究当前大数据、自然语言处理等技术的发展情况及其在呼叫中心行业的典型应用的基础上，结合客服呼叫中心实际运行情况，对应传统呼叫中心行业的转型增效目标，对客服呼叫中心系统转型增效的策略进行探讨，结 ...2017-10-30 02:19 - AIworld - 人工智能论文版
0 个回复 - 703 次查看 摘要：在研究当前大数据、自然语言处理等技术的发展情况及其在呼叫中心行业的典型应用的基础上，结合客服呼叫中心实际运行情况，对应传统呼叫中心行业的转型增效目标，对客服呼叫中心系统转型增效的策略进行探讨，结 ...2017-10-30 02:19 - AIworld - 人工智能论文版
数据挖掘在一个基于呼叫中心的CRM查询分析中的应用
0 个回复 - 442 次查看 摘要：该文对呼叫中心服务数据和CRM定单管理数据进行以商业为中心的数据挖掘,以此改善客户服务和支持,提高客户满意度。原文链接:http://www.cqvip.com/QK/98164B/20112X/68789083504849494853484856.html送人玫瑰，手 ...2017-9-28 00:00 - DL-er - 人工智能论文版
0 个回复 - 442 次查看 摘要：该文对呼叫中心服务数据和CRM定单管理数据进行以商业为中心的数据挖掘,以此改善客户服务和支持,提高客户满意度。原文链接:http://www.cqvip.com/QK/98164B/20112X/68789083504849494853484856.html送人玫瑰，手 ...2017-9-28 00:00 - DL-er - 人工智能论文版
互联网信息时代 呼叫中心产业前景广阔
2 个回复 - 1253 次查看 经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心产业拥有了更大的想象空间，其价 ...2017-9-27 09:00 - 流水本无意 - 行业分析报告
2 个回复 - 1253 次查看 经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心产业拥有了更大的想象空间，其价 ...2017-9-27 09:00 - 流水本无意 - 行业分析报告
赛思互动：CRM呼叫中心如何实现高效运营管理
1 个回复 - 693 次查看 呼叫中心的运营过程就是实现经营目标的过程，呼叫中心各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。在多年的实践中，我们总结出要实现高效运营需注意的四个方面 ...2017-6-24 10:00 - 赛思互动 - 休闲灌水
1 个回复 - 693 次查看 呼叫中心的运营过程就是实现经营目标的过程，呼叫中心各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。在多年的实践中，我们总结出要实现高效运营需注意的四个方面 ...2017-6-24 10:00 - 赛思互动 - 休闲灌水
赛思互动：呼叫中心的应用、模型、专业术语
0 个回复 - 580 次查看 系统应用 呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求，确定分析主题，并进行分析模型的调整和计算，其分析模型主要包括： 1、客户拨打服务热线的行为记录分析 根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等 ...2017-6-23 09:35 - 赛思互动 - 休闲灌水
0 个回复 - 580 次查看 系统应用 呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求，确定分析主题，并进行分析模型的调整和计算，其分析模型主要包括： 1、客户拨打服务热线的行为记录分析 根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等 ...2017-6-23 09:35 - 赛思互动 - 休闲灌水
辽宁工程职业学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 528 次查看 辽宁工程职业学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 1、培养目标 本专业主要面向各大企业的呼叫中心部门或者独立的呼叫中心企业，培养具有较高职业素质和职业道德，能够胜任坐 ...2017-6-16 19:01 - 高考咨询 - Forum
0 个回复 - 528 次查看 辽宁工程职业学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 1、培养目标 本专业主要面向各大企业的呼叫中心部门或者独立的呼叫中心企业，培养具有较高职业素质和职业道德，能够胜任坐 ...2017-6-16 19:01 - 高考咨询 - Forum
西安欧亚学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 408 次查看 西安欧亚学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 1、培养目标2017-6-5 17:30 - 高考专业 - Forum
0 个回复 - 408 次查看 西安欧亚学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 1、培养目标2017-6-5 17:30 - 高考专业 - Forum
安徽邮电职业技术学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 627 次查看 安徽邮电职业技术学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 骨干课程设置：普通话、沟通与团队协作、消费者行为分析、市场调查与预测、呼叫中心概要与系统应用、口头表达与电话销售 ...2017-5-29 07:30 - 高考介绍 - Forum
0 个回复 - 627 次查看 安徽邮电职业技术学院特色专业介绍_呼叫中心服务与管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 骨干课程设置：普通话、沟通与团队协作、消费者行为分析、市场调查与预测、呼叫中心概要与系统应用、口头表达与电话销售 ...2017-5-29 07:30 - 高考介绍 - Forum
业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型
0 个回复 - 882 次查看 呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视 ...2017-3-8 17:26 - 流水本无意 - 行业分析报告
0 个回复 - 882 次查看 呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视 ...2017-3-8 17:26 - 流水本无意 - 行业分析报告
全球呼叫中心发展特征及趋势分析
0 个回复 - 1460 次查看 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，全球呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系。 今日，外包呼叫中心已经不只是个趋势，而成为那些理智且务实的公司在商务活 ...2016-6-2 15:15 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
0 个回复 - 1460 次查看 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，全球呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系。 今日，外包呼叫中心已经不只是个趋势，而成为那些理智且务实的公司在商务活 ...2016-6-2 15:15 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
呼叫中心行业前景分析及趋势预测
0 个回复 - 2312 次查看 呼叫中心行业发展前景分析 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。 ...2016-5-16 11:13 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
0 个回复 - 2312 次查看 呼叫中心行业发展前景分析 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。 ...2016-5-16 11:13 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
（20）大数据落地不妨从呼叫中心开始
4 个回复 - 4470 次查看 Hadoop、YARN、全数据分析、数据建模等这些大数据名词纷至沓来时，不由你漠视大数据的趋势。但趋势归趋势，当你着手大数据应用时，从何着手就成为了一个非常现实的问题。 99%被忽视的数据 所谓大数据，让我们 ...2015-2-26 10:00 - 爱萌 - 高级会员区
4 个回复 - 4470 次查看 Hadoop、YARN、全数据分析、数据建模等这些大数据名词纷至沓来时，不由你漠视大数据的趋势。但趋势归趋势，当你着手大数据应用时，从何着手就成为了一个非常现实的问题。 99%被忽视的数据 所谓大数据，让我们 ...2015-2-26 10:00 - 爱萌 - 高级会员区
我国呼叫中心行业应用领域分析
0 个回复 - 853 次查看 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，当下，现代化建设进入新的阶段，中国正处于突发公共事件高发时期，随着城镇化进程加快，这种形势还在加剧，加之我国还是世界上灾害发 ...2016-5-13 17:32 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
0 个回复 - 853 次查看 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，当下，现代化建设进入新的阶段，中国正处于突发公共事件高发时期，随着城镇化进程加快，这种形势还在加剧，加之我国还是世界上灾害发 ...2016-5-13 17:32 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
我国呼叫中心行业规模及区域发展分析
2 个回复 - 2603 次查看 呼叫中心市场规模分析 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，截至2014年底，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人， ...2016-5-12 17:23 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
2 个回复 - 2603 次查看 呼叫中心市场规模分析 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，截至2014年底，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人， ...2016-5-12 17:23 - 骑着猪漂移 - 行业分析报告
CTI技术与呼叫中心_CTI是什么_CTI技术的应用领域
0 个回复 - 714 次查看 CTI技术与呼叫中心_CTI是什么_CTI技术的应用领域 CTI技术与呼叫中心 CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的。传统的呼叫中心是基于PSTN（公共电话交换网）的呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供 ...2016-4-7 11:53 - widen我的世界 - 休闲灌水
0 个回复 - 714 次查看 CTI技术与呼叫中心_CTI是什么_CTI技术的应用领域 CTI技术与呼叫中心 CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的。传统的呼叫中心是基于PSTN（公共电话交换网）的呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供 ...2016-4-7 11:53 - widen我的世界 - 休闲灌水
北京数据分析师_金融呼叫中心的大数据分析
0 个回复 - 1105 次查看 北京数据分析师_金融呼叫中心的大数据分析 北京数据分析师,金融呼叫中心的大数据分析,大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据 ...2015-12-14 15:35 - 仗剑天涯行 - 休闲灌水
0 个回复 - 1105 次查看 北京数据分析师_金融呼叫中心的大数据分析 北京数据分析师,金融呼叫中心的大数据分析,大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据 ...2015-12-14 15:35 - 仗剑天涯行 - 休闲灌水
云岩区大数据呼叫中心投入试运营
0 个回复 - 890 次查看 云岩区大数据呼叫中心投入试运营 近日，作为云岩区新建呼叫中心的重要部分，位于水东社区渔安新城B区的大数据呼叫中心已完成装修，开始试运营。该中心占地面积3400平方米，拥有近1000坐席，主要从事呼叫中心运营及 ...2015-10-21 10:11 - wangxiyue123 - Hadoop论坛
0 个回复 - 890 次查看 云岩区大数据呼叫中心投入试运营 近日，作为云岩区新建呼叫中心的重要部分，位于水东社区渔安新城B区的大数据呼叫中心已完成装修，开始试运营。该中心占地面积3400平方米，拥有近1000坐席，主要从事呼叫中心运营及 ...2015-10-21 10:11 - wangxiyue123 - Hadoop论坛
大数据走向呼叫中心
1 个回复 - 1383 次查看 如今任何担任公司CIO职位的人都已经听说大数据。那么关于大数据是用现代化的分析工具去处理非常庞大的数据来辨别在商业中预先不知道的动态和机遇。IT部门在大数据革命中起着主导的地位因为他们保管所有的数据并且负责 ...2015-9-29 14:44 - 古越龙魂 - Hadoop论坛
1 个回复 - 1383 次查看 如今任何担任公司CIO职位的人都已经听说大数据。那么关于大数据是用现代化的分析工具去处理非常庞大的数据来辨别在商业中预先不知道的动态和机遇。IT部门在大数据革命中起着主导的地位因为他们保管所有的数据并且负责 ...2015-9-29 14:44 - 古越龙魂 - Hadoop论坛
移动时代，呼叫中心考核亟待重新定义
0 个回复 - 923 次查看 2014年1月17日 移动时代，呼叫中心考核亟待重新定义 ——QC Manager的成长之路（一） [背景]呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣 ...2015-1-18 21:34 - mashimaroq - JMP论坛
0 个回复 - 923 次查看 2014年1月17日 移动时代，呼叫中心考核亟待重新定义 ——QC Manager的成长之路（一） [背景]呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣 ...2015-1-18 21:34 - mashimaroq - JMP论坛
工商银行(601398)蝉联亚太地区“最佳呼叫中心”
0 个回复 - 58 次查看 近日，在由亚太最大的呼叫中心协会组织——亚太客户中心协会领袖联盟发起评选活动中，中国工商银行经过全面评估、实地抽查、绩效测评、陌生拜访以及网络评选等环节的考验，从来自亚太地区十多个国家和地区的呼叫 ...2014-11-25 02:37 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 58 次查看 近日，在由亚太最大的呼叫中心协会组织——亚太客户中心协会领袖联盟发起评选活动中，中国工商银行经过全面评估、实地抽查、绩效测评、陌生拜访以及网络评选等环节的考验，从来自亚太地区十多个国家和地区的呼叫 ...2014-11-25 02:37 - CapitalVue - CapitalVue版
工行再获"中国最佳呼叫中心"大奖
0 个回复 - 33 次查看 近日，在国内知名呼叫中心第三方平台"客户世界机构"举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的"2014年度中国最佳呼叫中心"，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的"中国 ... 全文地址 ...2014-11-1 18:52 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 33 次查看 近日，在国内知名呼叫中心第三方平台"客户世界机构"举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的"2014年度中国最佳呼叫中心"，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的"中国 ... 全文地址 ...2014-11-1 18:52 - CapitalVue - CapitalVue版
工行再获"中国最佳呼叫中心"大奖
0 个回复 - 41 次查看 近日，在国内知名呼叫中心第三方平台"客户世界机构"举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的"2014年度中国最佳呼叫中心"，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的"中国 ... 全文地址 ...2014-11-1 18:50 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 41 次查看 近日，在国内知名呼叫中心第三方平台"客户世界机构"举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的"2014年度中国最佳呼叫中心"，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的"中国 ... 全文地址 ...2014-11-1 18:50 - CapitalVue - CapitalVue版
智联招聘启用苏州呼叫中心 强化南方市场
0 个回复 - 44 次查看 北京时间10月20日晚间消息，智联招聘(NYSE:ZPIN)今日宣布，公司位于苏州的第二个国内呼叫中心已正式启用。 智联招聘表示，苏州呼叫中心有助于公司吸引低级别城市用户，拓展公司在南方的 ... 全文地址：ht ...2014-10-20 21:06 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 44 次查看 北京时间10月20日晚间消息，智联招聘(NYSE:ZPIN)今日宣布，公司位于苏州的第二个国内呼叫中心已正式启用。 智联招聘表示，苏州呼叫中心有助于公司吸引低级别城市用户，拓展公司在南方的 ... 全文地址：ht ...2014-10-20 21:06 - CapitalVue - CapitalVue版
【独家发布】呼叫中心产业投资近千亿 中国电信投资规模领先
0 个回复 - 1060 次查看 呼叫中心产业投资规模近千亿1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，2000年至2004年是中国呼叫中 ...2014-10-16 16:13 - zhhk8 - 产业经济学
0 个回复 - 1060 次查看 呼叫中心产业投资规模近千亿1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，2000年至2004年是中国呼叫中 ...2014-10-16 16:13 - zhhk8 - 产业经济学
呼叫中心的“真正”呼叫量预测 （Issues in call center forecasting）
0 个回复 - 2238 次查看 电话呼入量的预测，是呼叫中心管理的一个重要步骤。比如，预测明天或者下周某个时刻将有多少呼入量。 一般来说，预测根据它的功能，可以分成三种，长期（long-term），中期（middle-term）和短期（short-term）。 ...2014-7-4 16:23 - s.ding - 商学院
0 个回复 - 2238 次查看 电话呼入量的预测，是呼叫中心管理的一个重要步骤。比如，预测明天或者下周某个时刻将有多少呼入量。 一般来说，预测根据它的功能，可以分成三种，长期（long-term），中期（middle-term）和短期（short-term）。 ...2014-7-4 16:23 - s.ding - 商学院
呼叫中心的未来市场分析
0 个回复 - 1101 次查看 科技的发展使云计算技术已经从云概念中走进我们的生活，在多个行业中都有应用。呼叫中心应该是较早应用云技术的行业，云呼叫中心的商业应用将引领云计算产业发展，逐步实现技术和服务双成熟。 随着国内企业的发展， ...2013-9-13 14:07 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 1101 次查看 科技的发展使云计算技术已经从云概念中走进我们的生活，在多个行业中都有应用。呼叫中心应该是较早应用云技术的行业，云呼叫中心的商业应用将引领云计算产业发展，逐步实现技术和服务双成熟。 随着国内企业的发展， ...2013-9-13 14:07 - 后主离殇 - 休闲灌水
呼叫中心遇到的主要问题和挑战
0 个回复 - 1970 次查看 据国内一项关于目前呼叫中心使用情况的调查了解到，目前除自建型呼叫中心以外的绝大多数呼叫中心企业用户都存在几大问题：首先，呼叫中心通话质量不稳定，甚至电话外呼功能不可用，严重影响企业日常运营和客户服务 ...2013-9-12 13:55 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 1970 次查看 据国内一项关于目前呼叫中心使用情况的调查了解到，目前除自建型呼叫中心以外的绝大多数呼叫中心企业用户都存在几大问题：首先，呼叫中心通话质量不稳定，甚至电话外呼功能不可用，严重影响企业日常运营和客户服务 ...2013-9-12 13:55 - 后主离殇 - 休闲灌水
将呼叫中心搬到云上面
0 个回复 - 889 次查看 呼叫中心这个行业在不断的成熟发展着，而云技术的发展也将呼叫中心带上这“云”上面，而市场中出现了公有云和私有云，那么这两者在带上呼叫中心的同时的竞争又是如何的？ 根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预 ...2013-9-11 14:01 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 889 次查看 呼叫中心这个行业在不断的成熟发展着，而云技术的发展也将呼叫中心带上这“云”上面，而市场中出现了公有云和私有云，那么这两者在带上呼叫中心的同时的竞争又是如何的？ 根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预 ...2013-9-11 14:01 - 后主离殇 - 休闲灌水
云呼叫中心的典型功能
4 个回复 - 930 次查看 来去电弹屏： 客户来电/电话呼出，系统瞬间弹出与来电或呼出号码关联的客户信息资料，将客户关系管理系统（CRM）或者自有的第三方厂商应用系统中的客户信息资料及时呈现给接待座席或呼出座席，帮助座席迅速了解客户 ...2013-9-9 14:43 - 后主离殇 - 休闲灌水
4 个回复 - 930 次查看 来去电弹屏： 客户来电/电话呼出，系统瞬间弹出与来电或呼出号码关联的客户信息资料，将客户关系管理系统（CRM）或者自有的第三方厂商应用系统中的客户信息资料及时呈现给接待座席或呼出座席，帮助座席迅速了解客户 ...2013-9-9 14:43 - 后主离殇 - 休闲灌水
社会化媒体的发展为呼叫中心带来了商机
0 个回复 - 528 次查看 现在，中国人在社会化媒体上对获得服务的渴望还得不到满足，企业开通微信微博就好比当年企业开通热线电话一样，“热线电话不是呼叫中心，仅靠企业微博也没法给人服务。”他说，“我们需要提供社会化媒体与客服结合的 ...2013-9-7 10:48 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 528 次查看 现在，中国人在社会化媒体上对获得服务的渴望还得不到满足，企业开通微信微博就好比当年企业开通热线电话一样，“热线电话不是呼叫中心，仅靠企业微博也没法给人服务。”他说，“我们需要提供社会化媒体与客服结合的 ...2013-9-7 10:48 - 后主离殇 - 休闲灌水
为何现在需要建设呼叫中心
0 个回复 - 1070 次查看 提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发 ...2013-9-6 11:05 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 1070 次查看 提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发 ...2013-9-6 11:05 - 后主离殇 - 休闲灌水
细谈客户呼叫中心未来的发展趋势
0 个回复 - 954 次查看 随着新的技术革新及社交模式的迅速转变，呼叫中心行业正在经历一个令人兴奋的快速转型期。新技术改变了消费者行为，提出了新的挑战和令人兴奋的机会，客户希望得到来自呼叫中心的支持和现实之间的差距比以往任何时候 ...2013-9-4 10:57 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 954 次查看 随着新的技术革新及社交模式的迅速转变，呼叫中心行业正在经历一个令人兴奋的快速转型期。新技术改变了消费者行为，提出了新的挑战和令人兴奋的机会，客户希望得到来自呼叫中心的支持和现实之间的差距比以往任何时候 ...2013-9-4 10:57 - 后主离殇 - 休闲灌水
呼叫中心追着企业的发展的节拍
0 个回复 - 938 次查看 1、总体规划阶段 首先需要明确组建呼叫中心的究竟为了什么?是为顾客提供综合管理服务方案，还是销售产品。还要了解目标客户的分布情况如何，计划投资多少等。呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的 ...2013-9-3 11:56 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 938 次查看 1、总体规划阶段 首先需要明确组建呼叫中心的究竟为了什么?是为顾客提供综合管理服务方案，还是销售产品。还要了解目标客户的分布情况如何，计划投资多少等。呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的 ...2013-9-3 11:56 - 后主离殇 - 休闲灌水
与呼叫中心帮助企业调整客服中心
0 个回复 - 741 次查看 企业业务转型，对客服中心进行调整无法避免，如果使用的是自建型呼叫中心，调整将面临诸如增减座席困难、成本较高、座席浪费等诸多问题。 企业业务转型，对客服中心进行调整无法避免，如果使用的是自建型呼叫中心， ...2013-9-2 15:13 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 741 次查看 企业业务转型，对客服中心进行调整无法避免，如果使用的是自建型呼叫中心，调整将面临诸如增减座席困难、成本较高、座席浪费等诸多问题。 企业业务转型，对客服中心进行调整无法避免，如果使用的是自建型呼叫中心， ...2013-9-2 15:13 - 后主离殇 - 休闲灌水
呼叫中心之都
0 个回复 - 706 次查看 记者文晶从“中国呼叫中心之都”3.0发布暨呼叫行业领袖峰会”上获悉：3年前合肥宣布打造的“中国呼叫中心之都”已进入全面升级阶段，以产城一体、人力资源平台和技术创新为标志正迈入3.0时代，从而确立合肥在中国呼叫 ...2013-8-30 10:33 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 706 次查看 记者文晶从“中国呼叫中心之都”3.0发布暨呼叫行业领袖峰会”上获悉：3年前合肥宣布打造的“中国呼叫中心之都”已进入全面升级阶段，以产城一体、人力资源平台和技术创新为标志正迈入3.0时代，从而确立合肥在中国呼叫 ...2013-8-30 10:33 - 后主离殇 - 休闲灌水
呼叫中心的主要技术
0 个回复 - 906 次查看 呼叫中心的基本组成部分包括：交换机/排队机（PBX/ACD），计算机电话集成（CTI），交互式语音应答（IVR），来话呼叫管理（ICM），去话呼叫管理（OCM）,业务计费系统，监控系统，管理/统计系统，客户关系管理系统（CR ...2013-8-28 10:55 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 906 次查看 呼叫中心的基本组成部分包括：交换机/排队机（PBX/ACD），计算机电话集成（CTI），交互式语音应答（IVR），来话呼叫管理（ICM），去话呼叫管理（OCM）,业务计费系统，监控系统，管理/统计系统，客户关系管理系统（CR ...2013-8-28 10:55 - 后主离殇 - 休闲灌水
数据挖掘在呼叫中心六大应用（原创）大家一起来补充
2 个回复 - 2148 次查看 当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变，很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素，呼叫中心作为影响用户最直接的渠道，起着至关重要的作用；利用数据挖掘技术，可以提高企业呼叫中心的效率的同时来 ...2013-7-23 21:45 - goodhuajun - 数据分析与数据挖掘
2 个回复 - 2148 次查看 当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变，很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素，呼叫中心作为影响用户最直接的渠道，起着至关重要的作用；利用数据挖掘技术，可以提高企业呼叫中心的效率的同时来 ...2013-7-23 21:45 - goodhuajun - 数据分析与数据挖掘
云计算呼叫中心必须技术和服务都成熟
0 个回复 - 1285 次查看 随着云计算在全球的快速演进，今年，云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面，云已进入我们生活，不再遥不可及。 在呼叫中心领域，云计算在商业模式、应用程度和覆 ...2013-8-27 11:09 - 后主离殇 - 休闲灌水
0 个回复 - 1285 次查看 随着云计算在全球的快速演进，今年，云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面，云已进入我们生活，不再遥不可及。 在呼叫中心领域，云计算在商业模式、应用程度和覆 ...2013-8-27 11:09 - 后主离殇 - 休闲灌水
300论坛币求助2012-2016年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告
4 个回复 - 1082 次查看 300论坛币求上述报告2012-9-14 15:49 - trospect - 文献求助专区
4 个回复 - 1082 次查看 300论坛币求上述报告2012-9-14 15:49 - trospect - 文献求助专区
2008中国呼叫中心产业发展研究报告 完整版
8 个回复 - 2132 次查看 论坛搜索中有这个资源，但是据反映报告不完整而且卖50币！本人上传这份是完整版，论坛没有的。 标题全称：2008中国呼叫中心产业发展研究报告 发布报告的机构名称： CTI 报告发布时间：2008.7 ...2010-5-12 17:34 - poemnic - 行业分析报告
8 个回复 - 2132 次查看 论坛搜索中有这个资源，但是据反映报告不完整而且卖50币！本人上传这份是完整版，论坛没有的。 标题全称：2008中国呼叫中心产业发展研究报告 发布报告的机构名称： CTI 报告发布时间：2008.7 ...2010-5-12 17:34 - poemnic - 行业分析报告
[下载]2007年中国最佳呼叫中心案例介绍
6 个回复 - 2012 次查看 <p>个人觉得还不错，介绍了很多呼叫中心的发展战略规划，长短期目标，人员配置，独有特色等等，希望对大家有用。</p><p>因为也是从别的论坛上买下的，呵呵，也设置了出售，希望这个价格不会对大家产生压 ...2008-12-14 10:07 - davey001 - 商学院
6 个回复 - 2012 次查看 <p>个人觉得还不错，介绍了很多呼叫中心的发展战略规划，长短期目标，人员配置，独有特色等等，希望对大家有用。</p><p>因为也是从别的论坛上买下的，呵呵，也设置了出售，希望这个价格不会对大家产生压 ...2008-12-14 10:07 - davey001 - 商学院
希望本区多来点关于呼叫中心管理的帖子
0 个回复 - 872 次查看 希望本区多来点关于呼叫中心管理的帖子同时也希望有相同愿望的人加入跟帖2013-3-15 11:34 - youlanxiaoyu - 新手入门区
0 个回复 - 872 次查看 希望本区多来点关于呼叫中心管理的帖子同时也希望有相同愿望的人加入跟帖2013-3-15 11:34 - youlanxiaoyu - 新手入门区
2010-2015年中国保险行业呼叫中心行业研究与投资分析报告
5 个回复 - 2134 次查看 本人急需保险行业呼叫中心行业研究与投资分析报告，现重金悬赏，请各位手头有该报告者分享，谢谢！ 报告内容如下： 目录 CONTENTS 第一章 保险行业呼叫中心行业产品基本概述 第一节 产品定义、特点、性质 ...2011-4-15 14:50 - ncuwangrong - 行业分析报告
5 个回复 - 2134 次查看 本人急需保险行业呼叫中心行业研究与投资分析报告，现重金悬赏，请各位手头有该报告者分享，谢谢！ 报告内容如下： 目录 CONTENTS 第一章 保险行业呼叫中心行业产品基本概述 第一节 产品定义、特点、性质 ...2011-4-15 14:50 - ncuwangrong - 行业分析报告
如何在呼叫中心设置科学合理的班次
6 个回复 - 5863 次查看 总人数有21人，实现中心7*24小时运营，每周工时不超过40小时，话务高峰期9:00-12:00,15:00-16:30，上午话务量较高，应如何设置合理的班次使人员满意，降低人员流动性（减少工作时长并尽量减少跳班弹性）？ 以上班 ...2012-12-15 22:35 - 肖小阳 - 人力资源管理
6 个回复 - 5863 次查看 总人数有21人，实现中心7*24小时运营，每周工时不超过40小时，话务高峰期9:00-12:00,15:00-16:30，上午话务量较高，应如何设置合理的班次使人员满意，降低人员流动性（减少工作时长并尽量减少跳班弹性）？ 以上班 ...2012-12-15 22:35 - 肖小阳 - 人力资源管理
呼叫中心的管理要点与数据分析对策
1 个回复 - 1265 次查看 呼叫中心的管理要点与数据分析对策 关键词：呼叫中心 六西格玛 质量管理 持续改善 成本控制 JMP 说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税 ...2012-8-15 11:19 - mashimaroq - 真实世界经济学(含财经时事)
1 个回复 - 1265 次查看 呼叫中心的管理要点与数据分析对策 关键词：呼叫中心 六西格玛 质量管理 持续改善 成本控制 JMP 说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税 ...2012-8-15 11:19 - mashimaroq - 真实世界经济学(含财经时事)
呼叫中心排班管理（ERLANG公式）
15 个回复 - 5677 次查看 <div>call centre math</div><div><br/></div><br/>2009-2-13 12:28 - olsdot - 运营管理（物流与供应链管理）
15 个回复 - 5677 次查看 <div>call centre math</div><div><br/></div><br/>2009-2-13 12:28 - olsdot - 运营管理（物流与供应链管理）
[求助]时间序列分析建立话务模型（呼叫中心）
3 个回复 - 2190 次查看 <p>给定几个月每天的话务量 建立话务模型（呼叫中心用的）</p><p>会的请联系我！！ 急用 重谢 站内信 或者QQ 191788214</p><p><a href="mailto:191788214@qq.com">191788214@qq ...2009-3-31 17:18 - su0000 - 爱问频道
3 个回复 - 2190 次查看 <p>给定几个月每天的话务量 建立话务模型（呼叫中心用的）</p><p>会的请联系我！！ 急用 重谢 站内信 或者QQ 191788214</p><p><a href="mailto:191788214@qq.com">191788214@qq ...2009-3-31 17:18 - su0000 - 爱问频道
