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先进酒店管理全面解读,Hotel0 个回复 - 455 次查看 先进酒店管理全面解读The Ultimate to Guide Advanced Hotel Management 1. OUWAVE香味营销，酒店管理值得借鉴.pptx2. 电话礼仪.ppt3. 服务操作流程制度.doc4. 顾客抱怨时，管理的最佳方法.pdf5. 经 ...2019-8-6 15:31 - Mujahida - 现金交易版
干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术
0 个回复 - 1177 次查看 <P><FONT color=#666666>管理精英宣言 “抱怨”产生的原因 “抱怨”的预防 ............</FONT></P> <P><BR></P>2007-7-25 07:39 - zhmangel - 商学院
0 个回复 - 1177 次查看 <P><FONT color=#666666>管理精英宣言 “抱怨”产生的原因 “抱怨”的预防 ............</FONT></P> <P><BR></P>2007-7-25 07:39 - zhmangel - 商学院
处理顾客抱怨
0 个回复 - 1243 次查看 课程目标:<BR>树立对待顾客抱怨正确的态度。<BR>按照BJC&MMC的相关要求，掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。<BR>有效预防顾客抱怨的产生。<BR><BR>课程内容:<BR>课前测试<BR>面 ...2007-7-10 07:13 - zhmangel - 商学院
0 个回复 - 1243 次查看 课程目标:<BR>树立对待顾客抱怨正确的态度。<BR>按照BJC&MMC的相关要求，掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。<BR>有效预防顾客抱怨的产生。<BR><BR>课程内容:<BR>课前测试<BR>面 ...2007-7-10 07:13 - zhmangel - 商学院
处理顾客抱怨
2 个回复 - 1581 次查看 格式:PPT 简介:课程目标:树立对待顾客抱怨正确的态度。按照BJC&MMC的相关要求，掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。有效预防顾客抱怨的产生。课程内容:课前测试面对顾客抱怨的态度处理顾客抱怨的步骤和技巧案 ...2007-2-27 13:17 - MIKE008 - 市场营销
2 个回复 - 1581 次查看 格式:PPT 简介:课程目标:树立对待顾客抱怨正确的态度。按照BJC&MMC的相关要求，掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。有效预防顾客抱怨的产生。课程内容:课前测试面对顾客抱怨的态度处理顾客抱怨的步骤和技巧案 ...2007-2-27 13:17 - MIKE008 - 市场营销
干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术
0 个回复 - 1242 次查看 《干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术》 “抱怨”产生的原因 你从哪里来？我的“朋友”！ 一、抱怨是什么 □“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚” 首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 ...2009-7-10 20:51 - sdwhzx - 商学院
0 个回复 - 1242 次查看 《干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术》 “抱怨”产生的原因 你从哪里来？我的“朋友”！ 一、抱怨是什么 □“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚” 首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 ...2009-7-10 20:51 - sdwhzx - 商学院
双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究
0 个回复 - 1446 次查看 摘 要：人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久，由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一，导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行 ...2010-7-9 18:15 - fgq5910 - 商学院
0 个回复 - 1446 次查看 摘 要：人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久，由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一，导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行 ...2010-7-9 18:15 - fgq5910 - 商学院
双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究
0 个回复 - 2809 次查看 摘 要：人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久，由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一，导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行 ...2010-7-9 18:05 - fgq5910 - 市场营销
0 个回复 - 2809 次查看 摘 要：人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久，由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一，导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行 ...2010-7-9 18:05 - fgq5910 - 市场营销
（免费大甩送）介绍本书《顾客抱怨处理艺术》
2 个回复 - 920 次查看 内容精辟，容易理解，对人生还是有很大的帮助的。赚点人气！~~2010-1-17 11:39 - w251214545 - 商学院
2 个回复 - 920 次查看 内容精辟，容易理解，对人生还是有很大的帮助的。赚点人气！~~2010-1-17 11:39 - w251214545 - 商学院
处理顾客抱怨的原则！罗雅霖老师店长培训支招
0 个回复 - 1043 次查看 处理顾客抱怨的原则！罗雅霖老师店长培训支招 当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触时，也是免费向你提供了应当如何改 ...2009-11-11 16:07 - premiums - 市场营销
0 个回复 - 1043 次查看 处理顾客抱怨的原则！罗雅霖老师店长培训支招 当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触时，也是免费向你提供了应当如何改 ...2009-11-11 16:07 - premiums - 市场营销
