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金牌服务—浅谈星级服务标准
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阳光服务十大心态 感恩心态:感恩戴德,激情燃烧侍者心态:助人者高,侍人者贵负责心态:主动认真,全力以赴平常心态:心平气和,点滴做起体验心态:换位思考,推已及人成双心态:成已为人,成人达已宽容心态:海纳百 ...
2011-12-30 09:14 - yanshaopeng - 行业分析报告
让员工全心投入的秘诀
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激励员工并不需要多大的代价,最重要的是关注他们的需要,不忘记对他们说“干得好”。 企业领导者为了应对经济危机采取的一系列节流举措,可能让工作团队支离破碎,更令员工们人心惶惶。根据盖洛普咨询公司提供的 ...
2010-8-24 11:44 - fgq5910 - 人力资源管理
《人力资源全案》
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目录译者序
引言
第一部分 搭建框架
第1章 总体概述
第2章 法律与秩序:安然度过招聘和管理中的法律雷区
第二部分 人尽其才
第3章 制定招聘战略
第4章 聪明招聘第一步:启动招聘程序
第5章 资源丰富的招聘渠 ...
2010-1-3 09:24 - 江湖依旧 - 经管书评