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2010-2020和讯网社会责任最终合并数据含各类明细得分、得分评级1 个回复 - 955 次查看 2010-2020和讯网社会责任最终合并数据含各类明细得分、得分评级 数据来源：和讯网 数据说明：全A上市公司，数据共计38768条 数据指标： 年份、股票代码、股票代码字符串、股票名称、序号、明细链接、总得分( ...2022-5-24 10:26 - liukaixiang - 现金交易版
【文档资料】人力资源管理制度与文档学习资料0 个回复 - 683 次查看 【实例】武汉华润啤酒有限公司-计划管理制度（计划手册、流程图，培训ppt） 【实例】徐福记食品-管理制度、流程（17份文档） 【实例】昆明金安利磁卡锁业有限公司-人力资源管理制度（11份文档） 【实例】周大福 ...2022-5-13 09:47 - wz151400 - 现金交易版
2006-2020年上市公司环境、社会和治理(ESG)数据合集（分项）数据全！6 个回复 - 2808 次查看 环境、社会和治理(ESG)近年来受到各方面的关注，ESG要求企业必须要超越把利润作为企业唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对环境、对社会的贡献。企业落实社会责任，实现企业经济责任和社会责任的平衡，会提高企业 ...2022-5-5 18:49 - 我我我爱学习 - 现金交易版
全套客服管理流程和指引,客户满意度,客户关系管理,客户投诉处理2 个回复 - 634 次查看 全套客服管理流程和指引,客户满意度,客户关系管理,客户投诉处理 全套客服管理流程和指引,客户满意度,客户关系管理,客户投诉处理 1.客户关系管理流程 2.客户满意度调查管理流程 3.客户投诉处理流程 参考 ...2022-1-14 11:47 - Mujahida - 现金交易版
客户关系管理，CRM，客户满意度：实证分析案例解读整理汇总1 个回复 - 920 次查看 客户关系管理，CRM：实证分析案例解读 从费用控制视角设计销售人员绩效考评指标体系.caj 存销比指标在营销管理中的控制作用.caj 大型超市营销竞争力评价指标体系构建.caj 基于Android系统安全SIP语音电话设计与 ...2020-4-17 12:44 - Lotus_ss - 现金交易版
透过客户满意度，看零售银行的持续发展力（２００９年上海银行业研究报告）
15 个回复 - 3825 次查看 ２００９年６月刚刚完成的最新报告．2009-6-19 17:02 - CFIGROUP - 行业分析报告
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如何提高客户满意度
3 个回复 - 1709 次查看 【作者(必填)】杨红、张大男 【文题(必填)】如何提高客户满意度 【年份(必填)】2004 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/97678x/200404/9662376.html2013-2-21 11:31 - 迷途mitu - 求助成功区
3 个回复 - 1709 次查看 【作者(必填)】杨红、张大男 【文题(必填)】如何提高客户满意度 【年份(必填)】2004 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/97678x/200404/9662376.html2013-2-21 11:31 - 迷途mitu - 求助成功区
【咨询类和科研类】客户满意度类项目方法，思路，软件和公式！（未完待续——）
1 个回复 - 3631 次查看 概述：本文来源于最近做的满意度的咨询项目，虽然项目不大，但是包含了很多的思想和内容，也涉及到了很多的方式和方法，现在把这些方式和方法整理处理以便于后面的复习，也给大家分享一点有用的内容。满意度这类项目 ...2015-7-20 21:23 - 福荣山 - SPSS论坛
1 个回复 - 3631 次查看 概述：本文来源于最近做的满意度的咨询项目，虽然项目不大，但是包含了很多的思想和内容，也涉及到了很多的方式和方法，现在把这些方式和方法整理处理以便于后面的复习，也给大家分享一点有用的内容。满意度这类项目 ...2015-7-20 21:23 - 福荣山 - SPSS论坛
客户满意度分析
4 个回复 - 2402 次查看 第一章，客户满意度研究的历史渊源 第二章，方法与量表选择 第三章，准备客户满意度数据 第四章，客户满意度数据分析框架 第五章，关系模型：针对相对重要性 第六章，挥规范戏中的探索数据分析 第七章，因果 ...2012-3-31 10:23 - xiaobinzou - 市场营销
4 个回复 - 2402 次查看 第一章，客户满意度研究的历史渊源 第二章，方法与量表选择 第三章，准备客户满意度数据 第四章，客户满意度数据分析框架 第五章，关系模型：针对相对重要性 第六章，挥规范戏中的探索数据分析 第七章，因果 ...2012-3-31 10:23 - xiaobinzou - 市场营销
ACSI上海银行业客户满意度研究报告（2009）
11 个回复 - 4199 次查看 ACSI上海银行业客户满意度研究报告（2009） 第一部分：上海银行业整体发展态势分析 银行零售业务的客户争夺之战已经展开 服务与品牌是当今银行业的制胜关 ...2009-7-4 14:51 - gzgdlyj - 行业分析报告
11 个回复 - 4199 次查看 ACSI上海银行业客户满意度研究报告（2009） 第一部分：上海银行业整体发展态势分析 银行零售业务的客户争夺之战已经展开 服务与品牌是当今银行业的制胜关 ...2009-7-4 14:51 - gzgdlyj - 行业分析报告
求问大家怎么找客户满意度问卷调查的结果呢
0 个回复 - 764 次查看 想找春秋航空客户满意度的数据调查结果，请问从哪些网站或数据库比较容易找到呢？2019-5-26 20:32 - mew09 - 爱问频道
0 个回复 - 764 次查看 想找春秋航空客户满意度的数据调查结果，请问从哪些网站或数据库比较容易找到呢？2019-5-26 20:32 - mew09 - 爱问频道
基于决策树的通信客户满意度分析
0 个回复 - 846 次查看 项目描述：使用某移动客服以往的热线调研满意度的情况，进行客户是否满意的预测，并希望了解客户不满意的原因，从而有针对性的帮助决策者找到提升客户服务质量的方向。项目算法：决策树算法能够生成针对预测结果的一 ...2022-3-8 13:51 - AIU人工智能学院 - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 846 次查看 项目描述：使用某移动客服以往的热线调研满意度的情况，进行客户是否满意的预测，并希望了解客户不满意的原因，从而有针对性的帮助决策者找到提升客户服务质量的方向。项目算法：决策树算法能够生成针对预测结果的一 ...2022-3-8 13:51 - AIU人工智能学院 - 数据分析师（CDA）专版
信用卡欺诈检测案例研究：提高安全性和客户满意度
0 个回复 - 1314 次查看 信用卡欺诈检测案例研究：提高安全性和客户满意度 介绍 随着越来越多的企业面临信用卡欺诈和身份盗窃，“欺诈检测”在Google趋势中的流行度日益提高。 公司正在寻找信用卡欺诈检测软件，该软件将有助于消除此问题 ...2020-8-14 20:48 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 1314 次查看 信用卡欺诈检测案例研究：提高安全性和客户满意度 介绍 随着越来越多的企业面临信用卡欺诈和身份盗窃，“欺诈检测”在Google趋势中的流行度日益提高。 公司正在寻找信用卡欺诈检测软件，该软件将有助于消除此问题 ...2020-8-14 20:48 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
求2013-2017通信运营商客户满意度测评报告
1 个回复 - 306 次查看 求2013-2017通信运营商客户满意度测评报告 像根据报告分析满意度情况2019-12-23 20:55 - 571881 - 求助成功区
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求2009--2017年通信运营商客户满意度测评报告客户满意度
2 个回复 - 396 次查看 求2009--2017年通信运营商客户满意度测评报告 主要是想根据报告分析一下各大于运营商客户满意度 未来针对特定的情况有一个满意度进行一个分析效果评比2019-11-26 13:10 - 19070513 - 求助成功区
2 个回复 - 396 次查看 求2009--2017年通信运营商客户满意度测评报告 主要是想根据报告分析一下各大于运营商客户满意度 未来针对特定的情况有一个满意度进行一个分析效果评比2019-11-26 13:10 - 19070513 - 求助成功区
追求客户满意度的代价
3 个回复 - 1337 次查看 作者：蒂莫西·凯宁汉姆 苏尼尔·古普塔 勒尔赞·阿克索伊 亚历山大·布沃耶 来源：商业评论网 “不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所 ...2016-8-11 17:51 - yyj_1976 - 组织管理与领导力
3 个回复 - 1337 次查看 作者：蒂莫西·凯宁汉姆 苏尼尔·古普塔 勒尔赞·阿克索伊 亚历山大·布沃耶 来源：商业评论网 “不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所 ...2016-8-11 17:51 - yyj_1976 - 组织管理与领导力
利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型
0 个回复 - 408 次查看 摘要：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一.创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心.因此,利用数据挖掘技术 ...2018-1-29 17:40 - DL-er - 人工智能论文版
0 个回复 - 408 次查看 摘要：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一.创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心.因此,利用数据挖掘技术 ...2018-1-29 17:40 - DL-er - 人工智能论文版
论文没思路，论文题目是基于互联网数据采集的的客户满意度指标体系构建
4 个回复 - 985 次查看 哪位大神可以告诉我，基于互联网数据采集的客户满意度指标体系该如何构建，请大神为我指点迷津。2016-4-16 12:23 - wang慕名而来 - 爱问频道
4 个回复 - 985 次查看 哪位大神可以告诉我，基于互联网数据采集的客户满意度指标体系该如何构建，请大神为我指点迷津。2016-4-16 12:23 - wang慕名而来 - 爱问频道
CSI（客户满意度）的标准化处理请教
1 个回复 - 1359 次查看 CSI（客户满意度）的标准化处理公式是：为什么要最大值减去最小值啊？2013-8-8 13:18 - yanwuxu - 经济统计专版
1 个回复 - 1359 次查看 CSI（客户满意度）的标准化处理公式是：为什么要最大值减去最小值啊？2013-8-8 13:18 - yanwuxu - 经济统计专版
客户满意度分析
0 个回复 - 910 次查看 请问各位大神谁有可以做结构方程的客户满意的数据，关于客户满意度数据，数据，数据。。。。。。跪求！论文需要啊2016-3-8 09:31 - xiazizi - 数据求助
0 个回复 - 910 次查看 请问各位大神谁有可以做结构方程的客户满意的数据，关于客户满意度数据，数据，数据。。。。。。跪求！论文需要啊2016-3-8 09:31 - xiazizi - 数据求助
珍岛获得“Google中国大陆最佳客户满意度核心合作伙伴”
0 个回复 - 2070 次查看 12月4日，谷歌大中华区核心合作伙伴峰会在宁波柏悦酒店隆重举行，这是每年一次的Google合作伙伴年度盛会，大中华区Google核心合作伙伴如数出席。根据第三方权威机构一年一度的全球调查，上海珍岛信息技术有限公司被评 ...2014-12-9 19:36 - eoegn - 休闲灌水
0 个回复 - 2070 次查看 12月4日，谷歌大中华区核心合作伙伴峰会在宁波柏悦酒店隆重举行，这是每年一次的Google合作伙伴年度盛会，大中华区Google核心合作伙伴如数出席。根据第三方权威机构一年一度的全球调查，上海珍岛信息技术有限公司被评 ...2014-12-9 19:36 - eoegn - 休闲灌水
求助客户满意度研究人士，有偿
3 个回复 - 1197 次查看 小弟在写一篇关于某企业客户满意度研究的相关论文，已有调查问卷和数据，在处理数据和模型创建阶段有难度，望相关人员提供帮忙，有偿，具体详谈，有意站内私信，谢谢谢谢！2014-9-21 20:55 - awing2099 - 爱问频道
3 个回复 - 1197 次查看 小弟在写一篇关于某企业客户满意度研究的相关论文，已有调查问卷和数据，在处理数据和模型创建阶段有难度，望相关人员提供帮忙，有偿，具体详谈，有意站内私信，谢谢谢谢！2014-9-21 20:55 - awing2099 - 爱问频道
求助客户满意度研究人员
0 个回复 - 932 次查看 小弟在写一篇关于某企业客户满意度研究的相关论文，已有调查问卷和数据，在处理数据和模型创建阶段有难度，望相关人员提供帮忙，有偿，具体详谈，有意站内私信，谢谢谢谢！2014-9-21 20:59 - awing2099 - 爱问频道
0 个回复 - 932 次查看 小弟在写一篇关于某企业客户满意度研究的相关论文，已有调查问卷和数据，在处理数据和模型创建阶段有难度，望相关人员提供帮忙，有偿，具体详谈，有意站内私信，谢谢谢谢！2014-9-21 20:59 - awing2099 - 爱问频道
稳妥客户满意度市场调查问卷
0 个回复 - 1284 次查看 稳妥客户满意度市场调查问卷 网上查询近来贵州保监局对容易呈现对立胶葛的车险理赔业务和寿险个险及银保途径的分红、出资连接、全能型商品新承保业务进行抽样电话查询，查询显现，稳妥（和讯定心保）效能水平全体呈 ...2014-7-23 17:41 - a9233710 - 休闲灌水
0 个回复 - 1284 次查看 稳妥客户满意度市场调查问卷 网上查询近来贵州保监局对容易呈现对立胶葛的车险理赔业务和寿险个险及银保途径的分红、出资连接、全能型商品新承保业务进行抽样电话查询，查询显现，稳妥（和讯定心保）效能水平全体呈 ...2014-7-23 17:41 - a9233710 - 休闲灌水
国有四大行客户满意度无缘前十
2 个回复 - 1154 次查看 J.D. Power亚太公司18日发布的2014年中国零售银行客户满意度研究（RBSS）显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的高客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争。在零售银行客户满意度排名中， ...2014-7-19 14:15 - zbin7451f - 企业文化
2 个回复 - 1154 次查看 J.D. Power亚太公司18日发布的2014年中国零售银行客户满意度研究（RBSS）显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的高客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争。在零售银行客户满意度排名中， ...2014-7-19 14:15 - zbin7451f - 企业文化
求2012、2013年通信运营商客户满意度测评报告-300论坛币一篇
0 个回复 - 761 次查看 求2012、2013年通信运营商满意度测评报告-300论坛币一篇； 论坛里的山西移动的已经下载，求其他的，非常感谢2014-2-14 11:31 - finber - 悬赏大厅
0 个回复 - 761 次查看 求2012、2013年通信运营商满意度测评报告-300论坛币一篇； 论坛里的山西移动的已经下载，求其他的，非常感谢2014-2-14 11:31 - finber - 悬赏大厅
山西移动2013年第一季度客户满意度报告
1 个回复 - 1116 次查看 满意度研究是统计学比较重要的应用领域，想学习的同学可以看一下。2013-12-10 17:34 - youngchina - 计量经济学与统计软件
1 个回复 - 1116 次查看 满意度研究是统计学比较重要的应用领域，想学习的同学可以看一下。2013-12-10 17:34 - youngchina - 计量经济学与统计软件
2009 中国零售银行业客户满意度调研报告
17 个回复 - 4935 次查看 此项调研为J.D. Power亚太公司在2009年首次推出，旨在评估中国20家主要银行在零售银行业务方面的客户满意度。调研所显示的满意度评估基于六大因素，即交易/业务办理、账户管理/产品选择、账户信息、设施、收费及问题 ...2009-11-20 15:58 - sard - 行业分析报告
17 个回复 - 4935 次查看 此项调研为J.D. Power亚太公司在2009年首次推出，旨在评估中国20家主要银行在零售银行业务方面的客户满意度。调研所显示的满意度评估基于六大因素，即交易/业务办理、账户管理/产品选择、账户信息、设施、收费及问题 ...2009-11-20 15:58 - sard - 行业分析报告
客户满意度SEM模型的分析结果出现负值是怎么回事？
2 个回复 - 2486 次查看 我们在做金融产品服务满意度，结果 提现速度和满意度的相关度是-0.2，这个怎么解释啊2013-11-3 20:57 - rabbit0411 - LISREL、AMOS等结构方程模型分析软件
2 个回复 - 2486 次查看 我们在做金融产品服务满意度，结果 提现速度和满意度的相关度是-0.2，这个怎么解释啊2013-11-3 20:57 - rabbit0411 - LISREL、AMOS等结构方程模型分析软件
客户满意度模型
0 个回复 - 1389 次查看 问大家下，现在做企业的客户满意度调查，用什么满意度模型，指标体系如何建立，谢谢！2013-10-11 15:22 - wang3744666 - 调查问卷专版
0 个回复 - 1389 次查看 问大家下，现在做企业的客户满意度调查，用什么满意度模型，指标体系如何建立，谢谢！2013-10-11 15:22 - wang3744666 - 调查问卷专版
商业银行客户满意度、忠诚度与银行价值关系之实证研究
1 个回复 - 812 次查看 【作者(必填)】李强 【文题(必填)】商业银行客户满意度、忠诚度与银行价值关系之实证研究 【年份(必填)】2011 【全文链接或数据库名称(选填)】2013-8-14 15:48 - 胡丽美 - 求助成功区
1 个回复 - 812 次查看 【作者(必填)】李强 【文题(必填)】商业银行客户满意度、忠诚度与银行价值关系之实证研究 【年份(必填)】2011 【全文链接或数据库名称(选填)】2013-8-14 15:48 - 胡丽美 - 求助成功区
商业银行客户满意度提升的策略研究
2 个回复 - 3086 次查看 【作者(必填)】秦宁 【文题(必填)】商业银行客户满意度提升的策略研究 【年份(必填)】2009 【全文链接或数据库名称(选填)】http://d.wanfangdata.com.cn/periodical_ggykf200914066.aspx2013-2-21 11:30 - 迷途mitu - 求助成功区
2 个回复 - 3086 次查看 【作者(必填)】秦宁 【文题(必填)】商业银行客户满意度提升的策略研究 【年份(必填)】2009 【全文链接或数据库名称(选填)】http://d.wanfangdata.com.cn/periodical_ggykf200914066.aspx2013-2-21 11:30 - 迷途mitu - 求助成功区
国有商业银行客户满意度研究
2 个回复 - 978 次查看 【作者(必填)】王进富、张道宏、刘西民 【文题(必填)】国有商业银行客户满意度研究 【年份(必填)】2005 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/QK/96459X/200507/16201335.html2013-2-21 11:04 - 迷途mitu - 求助成功区
2 个回复 - 978 次查看 【作者(必填)】王进富、张道宏、刘西民 【文题(必填)】国有商业银行客户满意度研究 【年份(必填)】2005 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/QK/96459X/200507/16201335.html2013-2-21 11:04 - 迷途mitu - 求助成功区
简析国有商业银行客户满意度提升策略
2 个回复 - 900 次查看 【作者(必填)】纪鑫 【文题(必填)】简析国有商业银行客户满意度提升策略 【年份(必填)】2010 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/87523x/201006/34582969.html2013-2-21 11:34 - 迷途mitu - 求助成功区
2 个回复 - 900 次查看 【作者(必填)】纪鑫 【文题(必填)】简析国有商业银行客户满意度提升策略 【年份(必填)】2010 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/87523x/201006/34582969.html2013-2-21 11:34 - 迷途mitu - 求助成功区
商业银行客户满意度研究
1 个回复 - 781 次查看 【作者(必填)】卢海燕 【文题(必填)】商业银行客户满意度研究 【年份(必填)】2008 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/90337x/200844/28794234.html2013-2-21 11:09 - 迷途mitu - 求助成功区
1 个回复 - 781 次查看 【作者(必填)】卢海燕 【文题(必填)】商业银行客户满意度研究 【年份(必填)】2008 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/90337x/200844/28794234.html2013-2-21 11:09 - 迷途mitu - 求助成功区
商业银行客户满意度分析---以广西市场为例
1 个回复 - 1637 次查看 【作者(必填)】罗斯涯 【文题(必填)】商业银行客户满意度分析---以广西市场为例 【年份(必填)】2008 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/97933x/200809/28296496.html2013-2-21 11:11 - 迷途mitu - 求助成功区
1 个回复 - 1637 次查看 【作者(必填)】罗斯涯 【文题(必填)】商业银行客户满意度分析---以广西市场为例 【年份(必填)】2008 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/97933x/200809/28296496.html2013-2-21 11:11 - 迷途mitu - 求助成功区
商业银行客户满意度影响因素研究
1 个回复 - 619 次查看 【作者(必填)】李桂琴、仲伟俊 【文题(必填)】商业银行客户满意度影响因素研究 【年份(必填)】2008 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/82124x/200804/28158571.html2013-2-21 11:26 - 迷途mitu - 求助成功区
1 个回复 - 619 次查看 【作者(必填)】李桂琴、仲伟俊 【文题(必填)】商业银行客户满意度影响因素研究 【年份(必填)】2008 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/82124x/200804/28158571.html2013-2-21 11:26 - 迷途mitu - 求助成功区
国有商业银行客户满意度分析
1 个回复 - 855 次查看 【作者(必填)】吴丰、付强 【文题(必填)】国有商业银行客户满意度分析 【年份(必填)】2001 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/96318x/20015/5335224.0.html2013-2-21 11:36 - 迷途mitu - 求助成功区
1 个回复 - 855 次查看 【作者(必填)】吴丰、付强 【文题(必填)】国有商业银行客户满意度分析 【年份(必填)】2001 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cqvip.com/qk/96318x/20015/5335224.0.html2013-2-21 11:36 - 迷途mitu - 求助成功区
x电信企业客户满意度评价考核报告-商务客户分册
3 个回复 - 2007 次查看 <p>x电信企业客户满意度评价考核报告-商务客户分册(doc 121).rar <br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br ...2007-11-9 07:43 - 12楼 - 商学院
3 个回复 - 2007 次查看 <p>x电信企业客户满意度评价考核报告-商务客户分册(doc 121).rar <br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br ...2007-11-9 07:43 - 12楼 - 商学院
如何提升客户满意度
1 个回复 - 1152 次查看 千里之堤，溃于蚁穴。一个细微环节的疏忽，都有可能导致客户满意度下降，进而影响产品市场占有率。 三年前，厂里售出了一款手摇磨床。产品整体质量，价格等都颇具竞争力，所以在短时间内就取得了不错的市场份额。然而 ...2012-8-30 10:01 - MOONCRM客服213 - 市场营销
1 个回复 - 1152 次查看 千里之堤，溃于蚁穴。一个细微环节的疏忽，都有可能导致客户满意度下降，进而影响产品市场占有率。 三年前，厂里售出了一款手摇磨床。产品整体质量，价格等都颇具竞争力，所以在短时间内就取得了不错的市场份额。然而 ...2012-8-30 10:01 - MOONCRM客服213 - 市场营销
企业经营和管理的根本—客户满意度
4 个回复 - 1782 次查看 著名管理学家彼得·德鲁克有一句名言:企业(成败)不是由产品决定的，而是由客户决定的。客户的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事产品生产、市场营销，最终目的是促使客户购买以满足其需求。 客户满意度指 ...2010-4-12 11:38 - houpu - 人力资源管理
4 个回复 - 1782 次查看 著名管理学家彼得·德鲁克有一句名言:企业(成败)不是由产品决定的，而是由客户决定的。客户的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事产品生产、市场营销，最终目的是促使客户购买以满足其需求。 客户满意度指 ...2010-4-12 11:38 - houpu - 人力资源管理
如何度量客户满意度？
6 个回复 - 2178 次查看 用户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。 来自公交车的启示 设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那 ...2010-4-27 16:19 - 北方战士 - 创业论坛
6 个回复 - 2178 次查看 用户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。 来自公交车的启示 设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那 ...2010-4-27 16:19 - 北方战士 - 创业论坛
[下载]客户满意度研究中的PLS方法（英文）
9 个回复 - 2642 次查看 <P><FONT color=#ff0000>客户满意度研究中的PLS方法（英文）</FONT><FONT color=#666666>......</FONT></P> <P></P> <P><br></P> [此贴子已经被sun_man于2007-9-11 ...2007-5-16 06:42 - MEI眼泪 - 商学院
9 个回复 - 2642 次查看 <P><FONT color=#ff0000>客户满意度研究中的PLS方法（英文）</FONT><FONT color=#666666>......</FONT></P> <P></P> <P><br></P> [此贴子已经被sun_man于2007-9-11 ...2007-5-16 06:42 - MEI眼泪 - 商学院
x电信企业客户满意度评价考核报告-大客户分册
3 个回复 - 1997 次查看 <p>x电信企业客户满意度评价考核报告-大客户分册(doc 125).rar<br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br/> ...2007-11-9 07:43 - 12楼 - 商学院
3 个回复 - 1997 次查看 <p>x电信企业客户满意度评价考核报告-大客户分册(doc 125).rar<br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br/> ...2007-11-9 07:43 - 12楼 - 商学院
x电信企业客户满意度评价考核报告-住宅客户分册
3 个回复 - 1700 次查看 x电信企业客户满意度评价考核报告-住宅客户分册(doc 131).rar<br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br/> 借鉴竞 ...2007-11-9 07:30 - 12楼 - 商学院
3 个回复 - 1700 次查看 x电信企业客户满意度评价考核报告-住宅客户分册(doc 131).rar<br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br/> 借鉴竞 ...2007-11-9 07:30 - 12楼 - 商学院
山东建设银行客户满意度调研提案
6 个回复 - 3246 次查看 是山东建行为调查客户满意度所制定的规划性文件对如何设计一个好的市场调查提供了有很大意义的参考2007-10-21 08:05 - 12楼 - 市场营销
6 个回复 - 3246 次查看 是山东建行为调查客户满意度所制定的规划性文件对如何设计一个好的市场调查提供了有很大意义的参考2007-10-21 08:05 - 12楼 - 市场营销
客户满意度调研规划
10 个回复 - 3584 次查看 参加竞标的文件，最新的，大家参考，不是原创我不发前言对项目的理解项目定位（核心目的）指标体系确定（核心内容）调研规划抽样与样本量调研方法调研执行与控制数据分析与报告撰写执行规划项目预算2007-7-9 08:09 - MEI眼泪 - 市场营销
10 个回复 - 3584 次查看 参加竞标的文件，最新的，大家参考，不是原创我不发前言对项目的理解项目定位（核心目的）指标体系确定（核心内容）调研规划抽样与样本量调研方法调研执行与控制数据分析与报告撰写执行规划项目预算2007-7-9 08:09 - MEI眼泪 - 市场营销
求一个客户满意度的分析思路
5 个回复 - 1247 次查看 请教个问题： 目前要分析这样的一批数据，目的是为提高客户满意度和员工满意度提供决策辅助。 现在是为了了解客户和员工满意度的具体情况，即最满意什么、最不满意什么等等。 数据分为三块，1，普通客户满意度问卷 ...2011-11-29 10:24 - zhangweibeckham - 计量经济学与统计软件
5 个回复 - 1247 次查看 请教个问题： 目前要分析这样的一批数据，目的是为提高客户满意度和员工满意度提供决策辅助。 现在是为了了解客户和员工满意度的具体情况，即最满意什么、最不满意什么等等。 数据分为三块，1，普通客户满意度问卷 ...2011-11-29 10:24 - zhangweibeckham - 计量经济学与统计软件
100论坛币求工商银行客户满意度、发展状况、战略建议相关资料
11 个回复 - 2094 次查看 小弟最近在做关于工商银行城乡居民满意度及发展战略的相关论文。还希望坛子上的各位大虾赐教啊。谢谢啦先。还望高人指点。（导师出差去了，同组的哥们又在考CPA，只能自己扛着了）100论坛币求“工商银行客户满意度相 ...2011-8-10 22:15 - chenshiyun2856 - 文献求助专区
11 个回复 - 2094 次查看 小弟最近在做关于工商银行城乡居民满意度及发展战略的相关论文。还希望坛子上的各位大虾赐教啊。谢谢啦先。还望高人指点。（导师出差去了，同组的哥们又在考CPA，只能自己扛着了）100论坛币求“工商银行客户满意度相 ...2011-8-10 22:15 - chenshiyun2856 - 文献求助专区
惠普客户满意度培训-42页.pdf
2 个回复 - 1224 次查看 惠普客户满意度培训-42页.pdf 第一章 目标与介绍 第二章 客户满意概论 第三章 三五三模式 第四章 建立专业形象 第五章 为客户解决问题 第六章 体谅情感 第七章 电话技巧2011-5-7 12:55 - fairhr - 人力资源管理
2 个回复 - 1224 次查看 惠普客户满意度培训-42页.pdf 第一章 目标与介绍 第二章 客户满意概论 第三章 三五三模式 第四章 建立专业形象 第五章 为客户解决问题 第六章 体谅情感 第七章 电话技巧2011-5-7 12:55 - fairhr - 人力资源管理
绿城房产客户满意度研究报告
4 个回复 - 2709 次查看 一．调查目的 q 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。 q 针对产品品质，性价比， ...2009-9-15 12:58 - atp220 - 市场营销
4 个回复 - 2709 次查看 一．调查目的 q 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。 q 针对产品品质，性价比， ...2009-9-15 12:58 - atp220 - 市场营销
求几篇关于客户满意度文献CNKI
2 个回复 - 1314 次查看 求助CNKI论文： 由于没有在学校要写论文，求几篇CNKI文献谢谢了啊！ 1题目：面向CRM的客户满意度理论研究 链接：http://epub.cnki.net/grid2008/detail.aspx?QueryID=577&CurRec=1 2 题目：中国优秀硕士 ...2011-4-1 17:10 - zhoubin005 - 文献求助专区
2 个回复 - 1314 次查看 求助CNKI论文： 由于没有在学校要写论文，求几篇CNKI文献谢谢了啊！ 1题目：面向CRM的客户满意度理论研究 链接：http://epub.cnki.net/grid2008/detail.aspx?QueryID=577&CurRec=1 2 题目：中国优秀硕士 ...2011-4-1 17:10 - zhoubin005 - 文献求助专区
成品油零售加油站的客户满意度专项研究
3 个回复 - 1839 次查看 成品油零售加油站的客户满意度专项研究 客户满意度： 客户对企业产品或服务体验后的感知效果与其自身期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。客户满意度是对客户满意水平的数值量化。 客户忠诚度： ...2011-3-11 10:11 - huixiazh - 行业分析报告
3 个回复 - 1839 次查看 成品油零售加油站的客户满意度专项研究 客户满意度： 客户对企业产品或服务体验后的感知效果与其自身期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。客户满意度是对客户满意水平的数值量化。 客户忠诚度： ...2011-3-11 10:11 - huixiazh - 行业分析报告
移动通信客户满意度分析
2 个回复 - 4893 次查看 附件是一篇关于移动通信客户满意度论文，本贴参与官方悬赏，CAJ格式 移动通信的特点决定了它的行业属性，面对激烈的市场竞争环境和不断提高的客户服务期望，如何稳定移动通信运营商网上老客户的稳定，如何更好的挖 ...2010-10-21 16:34 - boju1981 - 市场营销
2 个回复 - 4893 次查看 附件是一篇关于移动通信客户满意度论文，本贴参与官方悬赏，CAJ格式 移动通信的特点决定了它的行业属性，面对激烈的市场竞争环境和不断提高的客户服务期望，如何稳定移动通信运营商网上老客户的稳定，如何更好的挖 ...2010-10-21 16:34 - boju1981 - 市场营销
客户满意度和客户忠诚度是一样的？
1 个回复 - 1756 次查看 很多企业有这个一个概念“客户满意度和客户忠诚度是一样的，提高客户忠诚就是提高客户满意度”，那这个观念正确与否能？这里为了阐明两者的关系，我们首先把这两者的概念说下： 客户满意度指的是通过满足客 ...2010-4-22 11:22 - houpu - 人力资源管理
1 个回复 - 1756 次查看 很多企业有这个一个概念“客户满意度和客户忠诚度是一样的，提高客户忠诚就是提高客户满意度”，那这个观念正确与否能？这里为了阐明两者的关系，我们首先把这两者的概念说下： 客户满意度指的是通过满足客 ...2010-4-22 11:22 - houpu - 人力资源管理
企业如何提高客户满意度？
0 个回复 - 1208 次查看 客户满意度指的是通过满足客户对产品或服务的期望和需求以提高客户忠诚度，从而培养稳定的客户群体。在当今市场企业必须将一切活动以客户为出发点，以提高客户满意度为目标。那么企业如何提高客 ...2010-4-13 10:21 - houpu - 人力资源管理
0 个回复 - 1208 次查看 客户满意度指的是通过满足客户对产品或服务的期望和需求以提高客户忠诚度，从而培养稳定的客户群体。在当今市场企业必须将一切活动以客户为出发点，以提高客户满意度为目标。那么企业如何提高客 ...2010-4-13 10:21 - houpu - 人力资源管理
想请教下关于客户满意度的问卷调查数据怎么录入问题
1 个回复 - 2925 次查看 大家好，小弟现在有份毕业论文是研究客户满意度的，用的是问卷调查表，现在数据出来了，但是不知道怎么录入SPSS。因为我的问卷调查分两部分，第一部分是调查客户期望值的，第二部分是调查客户感知度的。现在遇到难题 ...2009-9-10 19:20 - jinzhan - 调查问卷专版
1 个回复 - 2925 次查看 大家好，小弟现在有份毕业论文是研究客户满意度的，用的是问卷调查表，现在数据出来了，但是不知道怎么录入SPSS。因为我的问卷调查分两部分，第一部分是调查客户期望值的，第二部分是调查客户感知度的。现在遇到难题 ...2009-9-10 19:20 - jinzhan - 调查问卷专版
