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信息技术服务管理体系标准ISO20000-1：ITIL服务管理培训1 个回复 - 643 次查看 信息技术服务管理体系标准ISO20000-1：ITIL服务管理培训, 视频讲解，视频模式是.avi 第01讲∏服务笞理概要.av 第02讲服努管理架构和标a 第03讲服务台和事件管理av 第04讲问题笞理和变更管理.av 第05讲发 ...2021-8-10 17:50 - mujahida01 - 现金交易版
【管理资料】医院与医疗管理学习资料8 个回复 - 1043 次查看 内容较为丰富，vob文件可以用迅雷影音打开。整 优秀员工的10项修炼 医院中层执行力 医院学科建设与口碑传播- 医院文化建设与品牌塑造 医院临床路径与按病种付费导入操作实务 医院 ...2021-7-24 13:24 - wz151400 - 现金交易版
房地产企业运营文档全系列学习资料24 个回复 - 2759 次查看 内容超丰富，实用全面高效，欢迎下载学习。 7. 地产行业 发展建设策划案.rar 596.3M 2020-12-11 16:18 6. 地产行业 暖场活动方案.rar 588M 2020-12-11 16:18 5. 地产行业 全 ...2021-5-5 10:14 - wz151400 - 现金交易版
全套信息安全管理体系文件，IT审计，IT服务管理，ISMS3 个回复 - 1536 次查看 全套信息安全管理体系文件，IT审计，IT服务管理，ISMS 详细资料内容，请参考下面的截图说明更清楚！ 全套信息安全管理体系文件，IT审计，IT服务管理，ISMS 全套信息安全管理体系文件，IT审计，IT服务管理 ...2021-3-29 09:24 - Mujahida - 现金交易版
客户服务管理流程图
7 个回复 - 4865 次查看 <P>来自顺电的顾客服务工具.[subject_BPR] </P> <P><BR></P>2007-9-13 07:22 - MEI眼泪 - 商学院
7 个回复 - 4865 次查看 <P>来自顺电的顾客服务工具.[subject_BPR] </P> <P><BR></P>2007-9-13 07:22 - MEI眼泪 - 商学院
【答案】服务管理 运作、战略与信息技术_原书第7版
8 个回复 - 4817 次查看 服务管理 运作、战略与信息技术_原书第7版中课后讨论题、练习题、案例绝大部分的答案 自己花钱在chegg上买的答案 但是整理时间晚了 有些图片识别不出来 可用于参考2020-8-20 13:25 - 爱吃肉的小应应 - 新手入门区
8 个回复 - 4817 次查看 服务管理 运作、战略与信息技术_原书第7版中课后讨论题、练习题、案例绝大部分的答案 自己花钱在chegg上买的答案 但是整理时间晚了 有些图片识别不出来 可用于参考2020-8-20 13:25 - 爱吃肉的小应应 - 新手入门区
服务管理：运作、战略与信息技术（原书第8版）PPT（英文）
2 个回复 - 2927 次查看 （美）詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯等著的《服务管理：运作、战略与信息技术》是服务管理领域的经典奠基之作。附件为《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）》的PPT，包括课件PPT和案例PPT，注意，PPT为英文 ...2018-8-30 22:18 - shaohua0627 - 运营管理（物流与供应链管理）
2 个回复 - 2927 次查看 （美）詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯等著的《服务管理：运作、战略与信息技术》是服务管理领域的经典奠基之作。附件为《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）》的PPT，包括课件PPT和案例PPT，注意，PPT为英文 ...2018-8-30 22:18 - shaohua0627 - 运营管理（物流与供应链管理）
售后服务管理制度0 个回复 - 591 次查看 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度 售后服务管理制度2021-1-29 19:29 - Mujahida - 现金交易版
IT服务管理 —— 基于ITIL的全球最佳实践_整合版.pdf
6 个回复 - 3391 次查看 IT服务管理正在受到越来越多人的关注，此书是对IT服务管理的介绍。2012-1-28 17:07 - woshiagun - 运营管理（物流与供应链管理）
6 个回复 - 3391 次查看 IT服务管理正在受到越来越多人的关注，此书是对IT服务管理的介绍。2012-1-28 17:07 - woshiagun - 运营管理（物流与供应链管理）
基于用户研究的满意-忠诚服务管理导向开发(片段+指标体系构建方法对比）
1 个回复 - 715 次查看 2009年为了更好的做好满意度研究类型的项目 做了些满意度研究体系构建方面的研究与梳理工作 本文档最后附有该方面的整理和对比研究 后来结合当时互联网企业的背景 以营销理论和用户研究为基础 针对UED、满意度 ...2017-3-4 08:35 - floatshuai - 商学院
1 个回复 - 715 次查看 2009年为了更好的做好满意度研究类型的项目 做了些满意度研究体系构建方面的研究与梳理工作 本文档最后附有该方面的整理和对比研究 后来结合当时互联网企业的背景 以营销理论和用户研究为基础 针对UED、满意度 ...2017-3-4 08:35 - floatshuai - 商学院
服务管理
2 个回复 - 1814 次查看 超星阅读版 作者：谢彦君 第1章 导论 第1节 服务管理理论的发展阶段及特征 第2节 服务的全面管理思想 第3节 服务管理的研究体系与方法 第2章 服务的特性 第1节 服务概念的界定 第2节 服务产品构成 第 ...2014-8-19 16:57 - 怪豆 - 企业文化
2 个回复 - 1814 次查看 超星阅读版 作者：谢彦君 第1章 导论 第1节 服务管理理论的发展阶段及特征 第2节 服务的全面管理思想 第3节 服务管理的研究体系与方法 第2章 服务的特性 第1节 服务概念的界定 第2节 服务产品构成 第 ...2014-8-19 16:57 - 怪豆 - 企业文化
业务规则与业务的语义-本体结合
IT服务管理中的流程
0 个回复 - 199 次查看 摘要翻译： IT服务管理涉及管理与复杂系统环境相关的广泛项目。由于两者都与业务利益和IT基础设施密切相关，因此在管理ITSM环境的应用程序中无缝集成语义表达式的应用程序可以帮助提高透明度和盈利能力。本文主要讨论 ...2022-3-8 21:07 - nandehutu2022 - Forum
0 个回复 - 199 次查看 摘要翻译： IT服务管理涉及管理与复杂系统环境相关的广泛项目。由于两者都与业务利益和IT基础设施密切相关，因此在管理ITSM环境的应用程序中无缝集成语义表达式的应用程序可以帮助提高透明度和盈利能力。本文主要讨论 ...2022-3-8 21:07 - nandehutu2022 - Forum
2021-2027全球及中国售后服务管理软件行业研究及十四五规划分析报告
1 个回复 - 526 次查看 2020年，全球售后服务管理软件市场规模达到了XX百万美元，预计2027年将达到XX百万美元，年复合增长率（CAGR）为XX% (2021-2027)。中国市场规模增长快速，预计将由2020年的XX百万美元增长到2027年的XX百万美元，年复合 ...2021-7-7 16:22 - qyrhan - 公共经济学
1 个回复 - 526 次查看 2020年，全球售后服务管理软件市场规模达到了XX百万美元，预计2027年将达到XX百万美元，年复合增长率（CAGR）为XX% (2021-2027)。中国市场规模增长快速，预计将由2020年的XX百万美元增长到2027年的XX百万美元，年复合 ...2021-7-7 16:22 - qyrhan - 公共经济学
【独家发布】行业深度！十张图解读冷链物流行业新施行标准《电子商务冷链物流配送服务管理规范》
1 个回复 - 749 次查看 近来我国冷链物流行业首个电子商务相关的标准开始施行，这一标准的提出说明了我国冷链物流的需求正在提升。需求的提升主要来源于居民消费需求的升级以及对食品安全的逐渐重视，面对逐渐提高的要求，冷链物流行业的冷 ...2021-8-30 15:19 - 流水本无意 - 行业分析报告
1 个回复 - 749 次查看 近来我国冷链物流行业首个电子商务相关的标准开始施行，这一标准的提出说明了我国冷链物流的需求正在提升。需求的提升主要来源于居民消费需求的升级以及对食品安全的逐渐重视，面对逐渐提高的要求，冷链物流行业的冷 ...2021-8-30 15:19 - 流水本无意 - 行业分析报告
智慧社区系统研发，服务管理平台搭建解决方案
0 个回复 - 729 次查看 智能社区以科学技术为支撑，以管理和服务为中心，以信息服务平台和先进基础设施为基础，协调管理创新模式，促进社区治理和管理现代化。是新型城市化发展目标和社区服务体系建设的目标。 智慧社区服务管理平台功能 ...2021-5-6 16:47 - 13826553361 - Forum
0 个回复 - 729 次查看 智能社区以科学技术为支撑，以管理和服务为中心，以信息服务平台和先进基础设施为基础，协调管理创新模式，促进社区治理和管理现代化。是新型城市化发展目标和社区服务体系建设的目标。 智慧社区服务管理平台功能 ...2021-5-6 16:47 - 13826553361 - Forum
智慧社区解决方案，智慧社区服务管理平台搭建
0 个回复 - 1010 次查看 智能社区是指以现代科学技术为支撑，以公共管理、公共服务和商业服务资源为基础，以智能社区综合信息服务平台和中等先进的基础设施建设为基础，协调社区管理创新模式，促进社区治理和社区管理的现代化。也是实现新型 ...2021-4-29 14:43 - 13826553361 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 1010 次查看 智能社区是指以现代科学技术为支撑，以公共管理、公共服务和商业服务资源为基础，以智能社区综合信息服务平台和中等先进的基础设施建设为基础，协调社区管理创新模式，促进社区治理和社区管理的现代化。也是实现新型 ...2021-4-29 14:43 - 13826553361 - 数据分析与数据挖掘
智慧社区服务管理系统研发，促进城市大脑建设
0 个回复 - 639 次查看 近年来，随着我国智慧城市和智慧社区的发展，在构建云计算基础平台的同时，开发基于云计算的智慧社区集成管理系统，该系统基于云计算平台为核心，与智慧社区集成服务平台等系统结合，为社区提供全面、便捷和公开的服 ...2021-4-26 14:04 - 13826553361 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 639 次查看 近年来，随着我国智慧城市和智慧社区的发展，在构建云计算基础平台的同时，开发基于云计算的智慧社区集成管理系统，该系统基于云计算平台为核心，与智慧社区集成服务平台等系统结合，为社区提供全面、便捷和公开的服 ...2021-4-26 14:04 - 13826553361 - 数据分析与数据挖掘
求助-服务管理原书第八版案例分析
0 个回复 - 428 次查看 求服务管理原书第八版的书上案例分析答案{:0_274:}{:0_278:}{:0_278:}{:0_278:}2021-4-21 00:38 - XXXX-玊 - 爱问频道
0 个回复 - 428 次查看 求服务管理原书第八版的书上案例分析答案{:0_274:}{:0_278:}{:0_278:}{:0_278:}2021-4-21 00:38 - XXXX-玊 - 爱问频道
【答案】服务管理 运作、战略与信息技术_原书第7版
1 个回复 - 1883 次查看 服务管理 运作、战略与信息技术_原书第7版中课后讨论题、练习题、案例绝大部分的答案2020-8-20 13:19 - 爱吃肉的小应应 - 新手入门区
1 个回复 - 1883 次查看 服务管理 运作、战略与信息技术_原书第7版中课后讨论题、练习题、案例绝大部分的答案2020-8-20 13:19 - 爱吃肉的小应应 - 新手入门区
《服务管理》清华大学出版社 蔺雷 吴贵生著-复旦大学教材
0 个回复 - 3 次查看 现代管理系列教材《服务管理》，蔺雷、吴贵生著，清华大学出版社2008年7月版扫描版，也是复旦大学管理学院必修教材。 内容较《服务管理：运作、战略与信息技术》原书更贴合大学教学的阅读习惯。但原书可读性更高，循 ...2020-9-22 16:31 - ivybibibi - 版权审核区（不对外开放）
0 个回复 - 3 次查看 现代管理系列教材《服务管理》，蔺雷、吴贵生著，清华大学出版社2008年7月版扫描版，也是复旦大学管理学院必修教材。 内容较《服务管理：运作、战略与信息技术》原书更贴合大学教学的阅读习惯。但原书可读性更高，循 ...2020-9-22 16:31 - ivybibibi - 版权审核区（不对外开放）
《服务管理》清华大学出版社 蔺雷 吴贵生著-复旦大学教材
0 个回复 - 16 次查看 现代管理系列教材《服务管理》，蔺雷、吴贵生著，清华大学出版社2008年7月版扫描版，也是复旦大学管理学院必修教材。 内容较《服务管理：运作、战略与信息技术》原书更贴合大学教学的阅读习惯。但原书可读性更高，循 ...2020-9-22 13:08 - ivybibibi - 版权审核区（不对外开放）
0 个回复 - 16 次查看 现代管理系列教材《服务管理》，蔺雷、吴贵生著，清华大学出版社2008年7月版扫描版，也是复旦大学管理学院必修教材。 内容较《服务管理：运作、战略与信息技术》原书更贴合大学教学的阅读习惯。但原书可读性更高，循 ...2020-9-22 13:08 - ivybibibi - 版权审核区（不对外开放）
安徽百擎：舆情服务管理的四大新变化
0 个回复 - 427 次查看 随着媒体的发展，对企业的舆情服务管理工作提出了越来越高的要求，安徽百擎表示为适应这种变化，企业舆情服务管理也呈现出了新的变化。一、人员专业化安徽百擎表示之前的企业舆情服务管理是由企业人员兼职来做，如今 ...2020-3-16 17:01 - 快乐番薯 - 休闲灌水
0 个回复 - 427 次查看 随着媒体的发展，对企业的舆情服务管理工作提出了越来越高的要求，安徽百擎表示为适应这种变化，企业舆情服务管理也呈现出了新的变化。一、人员专业化安徽百擎表示之前的企业舆情服务管理是由企业人员兼职来做，如今 ...2020-3-16 17:01 - 快乐番薯 - 休闲灌水
《区块链信息服务管理规定》重点解读
0 个回复 - 718 次查看 2019年1月10日，国家互联网信息办公室发布第3号令，《区块链信息服务管理规定》（以下简称《规定》）已在国家互联网信息办公室室务会议审议通过，自2019年2月15日起开始施行。这是我国关于区块链技术应用相关内容的第 ...2019-1-21 14:48 - bitspace2018 - 比特币与区块链
0 个回复 - 718 次查看 2019年1月10日，国家互联网信息办公室发布第3号令，《区块链信息服务管理规定》（以下简称《规定》）已在国家互联网信息办公室室务会议审议通过，自2019年2月15日起开始施行。这是我国关于区块链技术应用相关内容的第 ...2019-1-21 14:48 - bitspace2018 - 比特币与区块链
国家网信办：《金融信息服务管理规定》
0 个回复 - 533 次查看 国家互联网信息办公室2018年12月26日公布《金融信息服务管理规定》（以下简称《规定》），国家互联网信息办公室有关负责人就《规定》相关问题回答记者提问。 一、请您介绍一下《规定》出台的背景？ 答：2009年以来 ...2018-12-28 22:26 - 杨明凡 - 休闲灌水
0 个回复 - 533 次查看 国家互联网信息办公室2018年12月26日公布《金融信息服务管理规定》（以下简称《规定》），国家互联网信息办公室有关负责人就《规定》相关问题回答记者提问。 一、请您介绍一下《规定》出台的背景？ 答：2009年以来 ...2018-12-28 22:26 - 杨明凡 - 休闲灌水
北京电影学院继续教育学院特色专业介绍_航空服务管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 719 次查看 北京电影学院继续教育学院特色专业介绍_航空服务管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 在航空公司、机场地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安 检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把 ...2017-6-19 09:24 - 高考专业 - Forum
0 个回复 - 719 次查看 北京电影学院继续教育学院特色专业介绍_航空服务管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 在航空公司、机场地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安 检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把 ...2017-6-19 09:24 - 高考专业 - Forum
华南师范大学凤凰国际学院特色专业介绍_高铁邮轮服务管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 613 次查看 华南师范大学凤凰国际学院特色专业介绍_高铁邮轮服务管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 专业介绍：本专业注重注人员素质和能力的开发，主要面向各大铁路公司及邮轮公司，输送具有先进服务理念，精通所学 ...2017-6-19 06:24 - 高考专业 - Forum
0 个回复 - 613 次查看 华南师范大学凤凰国际学院特色专业介绍_高铁邮轮服务管理_专业课程介绍_专业排名_就业方向 专业介绍：本专业注重注人员素质和能力的开发，主要面向各大铁路公司及邮轮公司，输送具有先进服务理念，精通所学 ...2017-6-19 06:24 - 高考专业 - Forum
三亚理工职业学院特色专业介绍_旅游管理（航空服务管理方向）_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 596 次查看 三亚理工职业学院特色专业介绍_旅游管理（航空服务管理方向）_专业课程介绍_专业排名_就业方向 培养目标：培养具有较高政治素质、文化素质、专业素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能， ...2017-6-15 22:13 - 高考就业 - Forum
0 个回复 - 596 次查看 三亚理工职业学院特色专业介绍_旅游管理（航空服务管理方向）_专业课程介绍_专业排名_就业方向 培养目标：培养具有较高政治素质、文化素质、专业素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能， ...2017-6-15 22:13 - 高考就业 - Forum
泰州师范高等专科学校特色专业介绍_商务管理(客户服务管理方向)_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 536 次查看 泰州师范高等专科学校特色专业介绍_商务管理(客户服务管理方向)_专业课程介绍_专业排名_就业方向 商务管理(客户服务管理方向) 本专业方向系国内首设。它集市场营销与商务管理两专业的优点于一体，针对 ...2017-5-11 22:40 - 高考牛人 - Forum
0 个回复 - 536 次查看 泰州师范高等专科学校特色专业介绍_商务管理(客户服务管理方向)_专业课程介绍_专业排名_就业方向 商务管理(客户服务管理方向) 本专业方向系国内首设。它集市场营销与商务管理两专业的优点于一体，针对 ...2017-5-11 22:40 - 高考牛人 - Forum
服务管理-运作，战略与信息技术（英文原书第8版）PPT
0 个回复 - 1890 次查看 小女子急需“服务管理-运作，战略与信息技术（英文原书第8版）”这本教材的英文PPT，向各位大仙求助！2017-1-25 19:43 - ZR可以有的未来 - 悬赏大厅
0 个回复 - 1890 次查看 小女子急需“服务管理-运作，战略与信息技术（英文原书第8版）”这本教材的英文PPT，向各位大仙求助！2017-1-25 19:43 - ZR可以有的未来 - 悬赏大厅
服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)
8 个回复 - 2424 次查看 服务管理：运营、战略和信息技术(第二版) 给有需要的同学2009-3-21 22:53 - danlalune8 - 商学院
8 个回复 - 2424 次查看 服务管理：运营、战略和信息技术(第二版) 给有需要的同学2009-3-21 22:53 - danlalune8 - 商学院
服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)
17 个回复 - 5507 次查看 服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)2010-1-17 19:08 - 031080011 - 运营管理（物流与供应链管理）
17 个回复 - 5507 次查看 服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)2010-1-17 19:08 - 031080011 - 运营管理（物流与供应链管理）
【服务管理】服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)
4 个回复 - 2418 次查看 不错的一本关于服务管理的一本书！ 希望大家喜欢！谢谢！2010-6-15 14:22 - ballxcc - 运营管理（物流与供应链管理）
4 个回复 - 2418 次查看 不错的一本关于服务管理的一本书！ 希望大家喜欢！谢谢！2010-6-15 14:22 - ballxcc - 运营管理（物流与供应链管理）
服务管理：运营、战略和信息技术第二版PDF
11 个回复 - 7233 次查看 图书简介】-服务管理：运营、战略和信息技术 《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者， ...2010-10-14 10:55 - jfyd2 - MBA专版
11 个回复 - 7233 次查看 图书简介】-服务管理：运营、战略和信息技术 《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者， ...2010-10-14 10:55 - jfyd2 - MBA专版
比较好的SCI 服务管理期刊有哪些
0 个回复 - 1229 次查看 求助大神们，小弟刚刚进入服务管理领域，请问服务管理的前沿方向和比较好的SCI期刊有哪些，拜求2015-9-2 09:16 - hfwd829 - 管理科学
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服务管理课件，包含哈佛MBA的管理，海尔等的案例
4 个回复 - 2657 次查看 服务管理课件 海尔的服务，好利来 哈佛的MBA的教学管理案例2009-12-22 17:25 - 水晶夕颜 - 运营管理（物流与供应链管理）
4 个回复 - 2657 次查看 服务管理课件 海尔的服务，好利来 哈佛的MBA的教学管理案例2009-12-22 17:25 - 水晶夕颜 - 运营管理（物流与供应链管理）
【独家发布】《人口与社会》2015年第1期重点文章：海南国际旅游岛建设中的 流动人口服务管理及对策
0 个回复 - 1392 次查看 作者：孙友然；温勇；张新；焦永纪单位：南京邮电大学 管理学院；南京邮电大学 理学院摘编：以海南国际旅游岛建设为研究背景，调查了海南流动人口的工作性质、获取工作方式、工作时间、工资待遇、购买社会保险、职业 ...2015-5-15 14:46 - 智上 - 管理科学
0 个回复 - 1392 次查看 作者：孙友然；温勇；张新；焦永纪单位：南京邮电大学 管理学院；南京邮电大学 理学院摘编：以海南国际旅游岛建设为研究背景，调查了海南流动人口的工作性质、获取工作方式、工作时间、工资待遇、购买社会保险、职业 ...2015-5-15 14:46 - 智上 - 管理科学
ZF对大学生创业的服务管理对策研究
1 个回复 - 649 次查看 【作者(必填)】徐敬业 【文题(必填)】政府对大学生创业的服务管理对策研究 【年份(必填)】2013 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?dbcode=CMFD&QueryID=2&CurRec ...2015-4-19 09:18 - hw3116 - 求助成功区
1 个回复 - 649 次查看 【作者(必填)】徐敬业 【文题(必填)】政府对大学生创业的服务管理对策研究 【年份(必填)】2013 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?dbcode=CMFD&QueryID=2&CurRec ...2015-4-19 09:18 - hw3116 - 求助成功区
我国城市社区卫生服务管理中存在的问题及对策研究
1 个回复 - 954 次查看 【作者(必填)】张雷鞭 【文题(必填)】我国城市社区卫生服务管理中存在的问题及对策研究 【年份(必填)】2012 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?QueryID=0&CurRec=1 ...2015-4-12 12:55 - xiaodao99 - 求助成功区
1 个回复 - 954 次查看 【作者(必填)】张雷鞭 【文题(必填)】我国城市社区卫生服务管理中存在的问题及对策研究 【年份(必填)】2012 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?QueryID=0&CurRec=1 ...2015-4-12 12:55 - xiaodao99 - 求助成功区
[IT服务管理指标].(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf
16 个回复 - 2679 次查看 .(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？ ...2013-8-11 10:56 - erpsql - 经管书评
16 个回复 - 2679 次查看 .(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？ ...2013-8-11 10:56 - erpsql - 经管书评
求;服务管理:运作、战略与信息技术
1 个回复 - 2099 次查看 ~ 詹母斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons) (作者), 莫娜J.菲茨西蒙斯 (Mona J.Fitzsimmons) (作者), 张金成 (译者), 范秀成 (译者) [*]出版社: 机械工业出版社; 第5版 (2007年1月1日) [*]丛书名: 管理教材 ...2014-3-26 14:50 - 唐宋元清 - 求助成功区
1 个回复 - 2099 次查看 ~ 詹母斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons) (作者), 莫娜J.菲茨西蒙斯 (Mona J.Fitzsimmons) (作者), 张金成 (译者), 范秀成 (译者) [*]出版社: 机械工业出版社; 第5版 (2007年1月1日) [*]丛书名: 管理教材 ...2014-3-26 14:50 - 唐宋元清 - 求助成功区
长城证券等券商交易系统故障 凸显服务管理不足
0 个回复 - 59 次查看 股市持续向好，大批股民蜂拥而至，保证金（向券商借款买股票）余额首次逼近万亿大关……然而，有的券商的交易系统却在此时“掉了链子”。自12月3日开始，包括长城证券在内的多家券商股票交易系统出现故障，交易异 ...2014-12-7 15:11 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 59 次查看 股市持续向好，大批股民蜂拥而至，保证金（向券商借款买股票）余额首次逼近万亿大关……然而，有的券商的交易系统却在此时“掉了链子”。自12月3日开始，包括长城证券在内的多家券商股票交易系统出现故障，交易异 ...2014-12-7 15:11 - CapitalVue - CapitalVue版
工信部起草通信短信息服务管理规定意见稿
0 个回复 - 72 次查看 11月4日从国务院法制办获悉，为了规范通信短信息服务行为，维护短信息用户的合法权益，工信部日前起草了《通信短信息服务管理规定（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。 意见稿分七章三十九条，包 ... 全 ...2014-11-4 12:25 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 72 次查看 11月4日从国务院法制办获悉，为了规范通信短信息服务行为，维护短信息用户的合法权益，工信部日前起草了《通信短信息服务管理规定（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。 意见稿分七章三十九条，包 ... 全 ...2014-11-4 12:25 - CapitalVue - CapitalVue版
解读《出租汽车经营服务管理规定》
0 个回复 - 81 次查看 2014年9月26日，交通运输部第9次部务会议审议通过了《出租汽车经营服务管理规定》（以下简称《规定》），9月30日以交通运输部令2014年第16号颁布，自2015年1月1日起施行。为便于社会公众和交通运输部门及相关单位更好 ...2014-10-21 18:06 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 81 次查看 2014年9月26日，交通运输部第9次部务会议审议通过了《出租汽车经营服务管理规定》（以下简称《规定》），9月30日以交通运输部令2014年第16号颁布，自2015年1月1日起施行。为便于社会公众和交通运输部门及相关单位更好 ...2014-10-21 18:06 - CapitalVue - CapitalVue版
服务管理体系概论
1 个回复 - 1599 次查看 超星阅读版 第一篇服务组织的管理基础 第一章服务经济 第一节服务经济的基本特征 第二节服务经济的重要作用 第三节服务经济的形成过程 第四节服务经济的发展趋势 第二章服务行业 第一节服务行业的分类方法 ...2014-8-19 09:41 - 怪豆 - 企业文化
1 个回复 - 1599 次查看 超星阅读版 第一篇服务组织的管理基础 第一章服务经济 第一节服务经济的基本特征 第二节服务经济的重要作用 第三节服务经济的形成过程 第四节服务经济的发展趋势 第二章服务行业 第一节服务行业的分类方法 ...2014-8-19 09:41 - 怪豆 - 企业文化
服务管理系列 服务经营管理学
1 个回复 - 1358 次查看 超星阅读版 作者 （美）哈克塞弗 等著，顾宝炎，时启亮 等译 出 版 社 中国人民大学出版社2014-8-19 09:44 - 怪豆 - 企业文化
1 个回复 - 1358 次查看 超星阅读版 作者 （美）哈克塞弗 等著，顾宝炎，时启亮 等译 出 版 社 中国人民大学出版社2014-8-19 09:44 - 怪豆 - 企业文化
【降价】服务管理：运营、战略和信息...
8 个回复 - 3700 次查看 本书是国际领先水平，由机械工业出版社出版。在国内更是为数不多的中译本，有关服务营销的教材。被多数国内外重点大学所采用！2010-3-18 12:31 - hxlmervyn - 国民经济管理
8 个回复 - 3700 次查看 本书是国际领先水平，由机械工业出版社出版。在国内更是为数不多的中译本，有关服务营销的教材。被多数国内外重点大学所采用！2010-3-18 12:31 - hxlmervyn - 国民经济管理
服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)[1].part4,part5,part6
2 个回复 - 1716 次查看 请将part1,part2……,part6都下载，并按照顺序分别命名为1.rar,2.rar,……,6.rar，然后对1.rar解压缩即可。2007-7-10 07:30 - zhmangel - 创新与战略管理
2 个回复 - 1716 次查看 请将part1,part2……,part6都下载，并按照顺序分别命名为1.rar,2.rar,……,6.rar，然后对1.rar解压缩即可。2007-7-10 07:30 - zhmangel - 创新与战略管理
2012第九届服务系统与服务管理国际学术会议 同参会
0 个回复 - 1265 次查看 有木有参加2012第九届服务系统与服务管理国际学术会议的本人男，在北京读书，愿意共同去坐火车同济大学参会，或者平摊住宿费加q273545262012-6-19 22:35 - flatfish1 - 学术资源/课程/会议/讲座
0 个回复 - 1265 次查看 有木有参加2012第九届服务系统与服务管理国际学术会议的本人男，在北京读书，愿意共同去坐火车同济大学参会，或者平摊住宿费加q273545262012-6-19 22:35 - flatfish1 - 学术资源/课程/会议/讲座
[下载]卓越的客户服务管理体系与技巧
5 个回复 - 2546 次查看 咨询公司做的专业培训<BR><BR>主要内容:<BR><BR>一、什么是卓越的客户服务与管理<BR>二、提升客户服务的领导力 <BR>三、加强客户服务的系统化管理 <BR>四、建立高效的客服团队 <BR ...2007-3-15 08:26 - MEI眼泪 - 商学院
5 个回复 - 2546 次查看 咨询公司做的专业培训<BR><BR>主要内容:<BR><BR>一、什么是卓越的客户服务与管理<BR>二、提升客户服务的领导力 <BR>三、加强客户服务的系统化管理 <BR>四、建立高效的客服团队 <BR ...2007-3-15 08:26 - MEI眼泪 - 商学院
经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件
11 个回复 - 4169 次查看 经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件理念篇战略篇战术篇执行篇2007-7-7 07:36 - zhmangel - 商学院
11 个回复 - 4169 次查看 经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件理念篇战略篇战术篇执行篇2007-7-7 07:36 - zhmangel - 商学院
[下载]可口可乐的客户服务管理
5 个回复 - 1993 次查看 <P>[可口可乐的客户服务管理ppt<br><br>内容提要： <br>- 客户服务管理的基本概念 <br>- 客户需求分析 <br>- 客户服务基本技巧 <br>- 客户服务管理系统 </P> <P><br></P ...2007-5-2 07:37 - MEI眼泪 - 商学院
5 个回复 - 1993 次查看 <P>[可口可乐的客户服务管理ppt<br><br>内容提要： <br>- 客户服务管理的基本概念 <br>- 客户需求分析 <br>- 客户服务基本技巧 <br>- 客户服务管理系统 </P> <P><br></P ...2007-5-2 07:37 - MEI眼泪 - 商学院
《服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)》
7 个回复 - 3490 次查看 《服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)》目录： 第一部分 服务与经济 第二部分服务概念与竞争战略 第三部分构建服务企业 第四部分服务运营管理 第五部分迈向世界级的服务 第六部分定量 ...2007-8-16 12:34 - coolgary - 创业论坛
7 个回复 - 3490 次查看 《服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)》目录： 第一部分 服务与经济 第二部分服务概念与竞争战略 第三部分构建服务企业 第四部分服务运营管理 第五部分迈向世界级的服务 第六部分定量 ...2007-8-16 12:34 - coolgary - 创业论坛
基于ITIL的IT服务管理之路
0 个回复 - 1247 次查看 <p>·<font color="#666666">关于IT服务管理（ITSM）模型所包含内容的快速学习资料。 pdf格式 27页......</font></p><p><br/></p>2007-10-25 08:47 - 12楼 - 商学院
0 个回复 - 1247 次查看 <p>·<font color="#666666">关于IT服务管理（ITSM）模型所包含内容的快速学习资料。 pdf格式 27页......</font></p><p><br/></p>2007-10-25 08:47 - 12楼 - 商学院
服务管理：运营、战略和信息技术part1,part2,part3
0 个回复 - 1545 次查看 <P><SUB></SUB><FONT color=#666666>请将part1,part2……,part6都下载，并按照顺序分别命名为1.rar,2.rar,……,6.rar，然后对1.rar解压缩即可。</FONT></P> <P></P> <P><br ...2007-7-10 07:26 - zhmangel - 创新与战略管理
0 个回复 - 1545 次查看 <P><SUB></SUB><FONT color=#666666>请将part1,part2……,part6都下载，并按照顺序分别命名为1.rar,2.rar,……,6.rar，然后对1.rar解压缩即可。</FONT></P> <P></P> <P><br ...2007-7-10 07:26 - zhmangel - 创新与战略管理
IT服务管理白皮书（2003_11）
0 个回复 - 1275 次查看 本文的目的是利用IT基础架构国际最佳实践指针ITIL（IT Infrastructure Library）为读者提供IT服务管理领域的介绍。同时也说明了IT部门该如何从关注技术向关注客户转型，以及对IT服务管理的最佳实践概念做简单介绍：它 ...2007-7-10 06:57 - zhmangel - 商学院
0 个回复 - 1275 次查看 本文的目的是利用IT基础架构国际最佳实践指针ITIL（IT Infrastructure Library）为读者提供IT服务管理领域的介绍。同时也说明了IT部门该如何从关注技术向关注客户转型，以及对IT服务管理的最佳实践概念做简单介绍：它 ...2007-7-10 06:57 - zhmangel - 商学院
[下载]中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范
8 个回复 - 3524 次查看 中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范<BR><BR>目 录<BR>第1章. 总则 6<BR>1.1. 概述 6<BR>1.2. 原则和目标 6<BR>1.3. 适用范围 7<BR>1.4. 编制单位 7<BR>1.5. 解释 ...2007-6-19 08:36 - MEI眼泪 - 商学院
8 个回复 - 3524 次查看 中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范<BR><BR>目 录<BR>第1章. 总则 6<BR>1.1. 概述 6<BR>1.2. 原则和目标 6<BR>1.3. 适用范围 7<BR>1.4. 编制单位 7<BR>1.5. 解释 ...2007-6-19 08:36 - MEI眼泪 - 商学院
