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SERVQUAL模型
3 个回复 - 2640 次查看 SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）三个合写的一篇题目为《SERVQUAL：一种多变量的顾 ...2011-4-12 15:20 - victer751029 - 管理信息系统
3 个回复 - 2640 次查看 SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）三个合写的一篇题目为《SERVQUAL：一种多变量的顾 ...2011-4-12 15:20 - victer751029 - 管理信息系统
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service
2 个回复 - 1668 次查看 【作者(必填)】 A Parasuraman， VA Zeithaml， LL Berry【文题(必填)】 SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 【年份(必填)】 1988 【全文链接或数据库名 ...2018-8-17 20:26 - zll527 - 求助成功区
2 个回复 - 1668 次查看 【作者(必填)】 A Parasuraman， VA Zeithaml， LL Berry【文题(必填)】 SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 【年份(必填)】 1988 【全文链接或数据库名 ...2018-8-17 20:26 - zll527 - 求助成功区
求助基于 SERVQUAL 模型的网购快递服务质量的模糊评价研究
5 个回复 - 754 次查看 【作者(必填)】 于宝琴， 杜广伟 【文题(必填)】 基于 SERVQUAL 模型的网购快递服务质量的模糊评价研究 【年份(必填)】 2013 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-GDJX20 ...2021-12-11 10:41 - tk489663 - 求助成功区
5 个回复 - 754 次查看 【作者(必填)】 于宝琴， 杜广伟 【文题(必填)】 基于 SERVQUAL 模型的网购快递服务质量的模糊评价研究 【年份(必填)】 2013 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-GDJX20 ...2021-12-11 10:41 - tk489663 - 求助成功区
用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型
1 个回复 - 703 次查看 【作者(必填)】 郝勇， 吴忆萍 【文题(必填)】 用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型 【年份(必填)】 2009 【全文链接或数据库名称(选填)】2018-11-11 21:17 - zll527 - 求助成功区
1 个回复 - 703 次查看 【作者(必填)】 郝勇， 吴忆萍 【文题(必填)】 用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型 【年份(必填)】 2009 【全文链接或数据库名称(选填)】2018-11-11 21:17 - zll527 - 求助成功区
求助经典文献SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and percepti
1 个回复 - 1748 次查看 【作者(必填)】JJ Cronin Jr, SA Taylor 【文题(必填)】SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service qualityJJ Cronin Jr, SA Taylor ...2013-4-12 23:34 - pplain - 求助成功区
1 个回复 - 1748 次查看 【作者(必填)】JJ Cronin Jr, SA Taylor 【文题(必填)】SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service qualityJJ Cronin Jr, SA Taylor ...2013-4-12 23:34 - pplain - 求助成功区
服务质量模型 ServQual 与方法（共四篇 pdf）
8 个回复 - 4126 次查看 [此贴子已经被作者于2008-8-28 11:28:31编辑过]2008-8-28 09:43 - wyhbob - 市场营销
8 个回复 - 4126 次查看 [此贴子已经被作者于2008-8-28 11:28:31编辑过]2008-8-28 09:43 - wyhbob - 市场营销
关于用spss分析servqual问卷的问题。
1 个回复 - 4377 次查看 servqual的问卷在用spss做kmo检验的时候？是检验每个题目期望与感知的差距？ 还是检验每个维度期望与感知的差距？2016-4-12 08:05 - yongchaofu - SPSS论坛
1 个回复 - 4377 次查看 servqual的问卷在用spss做kmo检验的时候？是检验每个题目期望与感知的差距？ 还是检验每个维度期望与感知的差距？2016-4-12 08:05 - yongchaofu - SPSS论坛
大家谁有关于Servqual的这篇文章呀？
7 个回复 - 1324 次查看 题目：A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality 作者是：Parasuraman A, Zeitham l V, Berry L L等三人 发表在：Journa l of Retailing, 1988, 64( 1):12- 40 Elsevier、 ...2014-1-9 21:33 - dyd1010 - 爱问频道
7 个回复 - 1324 次查看 题目：A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality 作者是：Parasuraman A, Zeitham l V, Berry L L等三人 发表在：Journa l of Retailing, 1988, 64( 1):12- 40 Elsevier、 ...2014-1-9 21:33 - dyd1010 - 爱问频道
