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KANO模型及应用讲义
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一、KONO模型的来源和特点主要特点是:将质量分为三个不同需求层次,并通过简单的二维坐标轴揭示了顾客满意度与不同质量需求层次的关系。
二、KONO模型解析
三、KONO模型要素
四、KONO模型启示
1质量不止是一面, ...
2018-5-17 11:01 - daka123 - 现金交易版
如何用卡诺模型(KANO)读懂顾客需求?
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卡诺模型(KANO)是一种通过分析顾客需求来帮助企业了解市场需求的工具。它可以帮助企业识别出哪些需求是顾客必须满足的,哪些是顾客期望满足的,以及哪些是顾客不确定或者不关注的。具体操作如天行健六西格玛培训辅 ...
2024-1-3 09:25 - 天行健精益 - 爱问频道
关于kano模型
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小声问一句,
kano模型中,正反两方面的问题,在归类时,如何用spss之类的软件来处理呢?大家是怎么做的。
2011-5-7 10:40 - gewala2003 - 爱问频道