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A股上市公司数字化转型程度/数字化无形资产，含原始数据/测算代码/参考文献2001-20220 个回复 - 410 次查看 A股上市公司数字化转型程度/数字化无形资产，含原始数据、测算代码、参考文献，2001-2022年，整理好的面板数据，excel版本 数字化转型对企业的影响是多方面的，包括但不限于以下几个方面： 1. 业务流程优化：数 ...2024-1-11 09:40 - serena - 现金交易版
企业数字化转型程度、数字化转型水平测度2001-2022年李瑛玫版0 个回复 - 448 次查看 企业数字化转型程度、数字化转型水平测度2001-2022年李瑛玫版上市公司数字化转型是指已经上市并在股票交易所上市交易的公司采取一系列策略和措施，以应对数字化时代的挑战，提高业务效率、创新能力和竞争力。这一转型 ...2024-1-10 13:58 - mlmdxbldm - 现金交易版
企业是否进行数字化转型2000-2022年数据0 个回复 - 254 次查看 企业数字化转型是指企业利用数字技术和信息技术来改进其业务流程、提高效率、增强竞争力、满足客户需求以及创造新的商业价值。这个过程涵盖了多个方面，以下是与企业数字化转型相关的一些关键要点：数字化战略： 企业 ...2024-1-9 14:49 - mlmdxbldm - 现金交易版
【beBit】客户体验管理成熟度白皮书_2022-46页
5 个回复 - 567 次查看 【beBit】客户体验管理成熟度白皮书_2022-46页2022-10-26 09:24 - 1jian.fun - 行业分析报告
5 个回复 - 567 次查看 【beBit】客户体验管理成熟度白皮书_2022-46页2022-10-26 09:24 - 1jian.fun - 行业分析报告
战略布局从客户体验开始， 如何用NPS走出第一步？0 个回复 - 401 次查看 战略布局从客户体验开始， 如何用NPS走出第一步？P28 战略布局从客户体验开始， 如何用NPS走出第一步？ 战略布局从客户体验开始， 如何用NPS走出第一步？ 战略布局从客户体验开始， 如何用NPS走出第一步？ ...2023-4-2 19:35 - lily-2021 - 现金交易版
2017年冬季刊-麦肯锡咨询-中国银行业CEO季刊：极致客户体验 银行未来竞争的护城河
8 个回复 - 2211 次查看 2017年冬季刊-麦肯锡咨询-中国银行业CEO季刊：极致客户体验 银行未来竞争的护城河-137页2018-9-3 03:40 - sfbzx - 行业分析报告
8 个回复 - 2211 次查看 2017年冬季刊-麦肯锡咨询-中国银行业CEO季刊：极致客户体验 银行未来竞争的护城河-137页2018-9-3 03:40 - sfbzx - 行业分析报告
数字客户体验(DX)方案全球及中国市场规模研究和预测2023-2029
0 个回复 - 124 次查看 【报告篇幅】：150 【报告图表数】：120 【报告出版时间】：2023年 【报告价格】：￥16800 【报告出版机构】：麦田创投产业研究院 【邮箱】： 【电话/微信】: 134 8079 8915 本报告研究全球与中国市场数字客 ...2023-9-19 18:15 - 看报告找麦田创投 - Forum
0 个回复 - 124 次查看 【报告篇幅】：150 【报告图表数】：120 【报告出版时间】：2023年 【报告价格】：￥16800 【报告出版机构】：麦田创投产业研究院 【邮箱】： 【电话/微信】: 134 8079 8915 本报告研究全球与中国市场数字客 ...2023-9-19 18:15 - 看报告找麦田创投 - Forum
客户体验(CX)软件全球及中国市场规模研究和预测2023-2029
0 个回复 - 155 次查看 【报告篇幅】：150 【报告图表数】：120 【报告出版时间】：2023年 【报告价格】：￥16800 【报告出版机构】：麦田创投产业研究院 【邮箱】： 【电话/微信】: 134 8079 8915 本报告研究全球与中国市场客户体 ...2023-9-17 16:36 - 看报告找麦田创投 - Forum
0 个回复 - 155 次查看 【报告篇幅】：150 【报告图表数】：120 【报告出版时间】：2023年 【报告价格】：￥16800 【报告出版机构】：麦田创投产业研究院 【邮箱】： 【电话/微信】: 134 8079 8915 本报告研究全球与中国市场客户体 ...2023-9-17 16:36 - 看报告找麦田创投 - Forum
客户体验(CX)行程映射工具全球及中国市场规模研究和预测2023-2029
0 个回复 - 86 次查看 【报告篇幅】：150 【报告图表数】：120 【报告出版时间】：2023年 【报告价格】：￥16800 【报告出版机构】：麦田创投产业研究院 【邮箱】： 【电话/微信】: 134 8079 8915 本报告研究全球与中国市场客户体 ...2023-9-12 17:29 - 看报告找麦田创投 - Forum
0 个回复 - 86 次查看 【报告篇幅】：150 【报告图表数】：120 【报告出版时间】：2023年 【报告价格】：￥16800 【报告出版机构】：麦田创投产业研究院 【邮箱】： 【电话/微信】: 134 8079 8915 本报告研究全球与中国市场客户体 ...2023-9-12 17:29 - 看报告找麦田创投 - Forum
如何利用DMAIC提高客户体验水平？
0 个回复 - 223 次查看 实践证明，在提高客户体验水平方面，DMAIC提供了实用的框架和方法。下面，深圳天行健六西格玛咨询公司将探讨DMAIC是如何做到这一点的。 1、定义阶段 在定义阶段，需要明确客户体验的痛点和需求，并确定改进的目 ...2023-9-4 09:51 - 天行健精益 - 爱问频道
0 个回复 - 223 次查看 实践证明，在提高客户体验水平方面，DMAIC提供了实用的框架和方法。下面，深圳天行健六西格玛咨询公司将探讨DMAIC是如何做到这一点的。 1、定义阶段 在定义阶段，需要明确客户体验的痛点和需求，并确定改进的目 ...2023-9-4 09:51 - 天行健精益 - 爱问频道
毕马威：银行业客户体验白皮书-62页
3 个回复 - 471 次查看 毕马威中国数字化运营咨询团队近日隆重推出年度《毕马威银行业客户体验白皮书》。 白皮书从银行业客户体验的 “新意义、新内涵、新价值”的角度，总结了当前中国银行机构的客户体验战略愿景和文化价值主张、 国有、 ...2023-2-7 09:49 - 唐胤2333 - 行业分析报告
3 个回复 - 471 次查看 毕马威中国数字化运营咨询团队近日隆重推出年度《毕马威银行业客户体验白皮书》。 白皮书从银行业客户体验的 “新意义、新内涵、新价值”的角度，总结了当前中国银行机构的客户体验战略愿景和文化价值主张、 国有、 ...2023-2-7 09:49 - 唐胤2333 - 行业分析报告
如何运用精益六西格玛优化客户体验？
0 个回复 - 282 次查看 精益六西格玛可能是一个陷入困境的行业中最受欢迎的管理方法之一。虽然疫情之前，很多航空公司也没有给客户带来最佳体验。但是，疫情的持续让不满情绪达到峰值。面临这些挑战，越来越多的航空公司选择了精益六西格玛 ...2022-12-6 09:32 - 天行健老师 - 爱问频道
0 个回复 - 282 次查看 精益六西格玛可能是一个陷入困境的行业中最受欢迎的管理方法之一。虽然疫情之前，很多航空公司也没有给客户带来最佳体验。但是，疫情的持续让不满情绪达到峰值。面临这些挑战，越来越多的航空公司选择了精益六西格玛 ...2022-12-6 09:32 - 天行健老师 - 爱问频道
为什么说VOC（客户之声）是解决客户体验问题的双刃剑？
0 个回复 - 324 次查看 体验为王的时代，企业面对着一座巍峨巨山，——来自客户的声音。客户之声作为品牌挖掘客户评论、期望、偏好的一座“金矿”，其价值毋庸置疑；可是，许多企业常常因客户之声收集渠道不够全、分析方法不够科学，陷入分 ...2022-9-28 09:41 - 天行健老师 - 爱问频道
0 个回复 - 324 次查看 体验为王的时代，企业面对着一座巍峨巨山，——来自客户的声音。客户之声作为品牌挖掘客户评论、期望、偏好的一座“金矿”，其价值毋庸置疑；可是，许多企业常常因客户之声收集渠道不够全、分析方法不够科学，陷入分 ...2022-9-28 09:41 - 天行健老师 - 爱问频道
5个通过大数据分析提升客户体验的方式
0 个回复 - 883 次查看 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的 ...2022-7-20 14:23 - AIU人工智能学院 - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 883 次查看 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的 ...2022-7-20 14:23 - AIU人工智能学院 - 数据分析师（CDA）专版
决策科学促进更好客户体验的三种方式
0 个回复 - 458 次查看 在不断发展的数据科学领域中，两个高级功能相互补充以从数据中获取价值：信息管理和决策科学。一个人不能在没有另一个人的情况下发挥最佳功能，并且通常期望数据科学家同时执行这两种功能。在最有效的数据驱动型组织 ...2022-7-11 16:19 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 458 次查看 在不断发展的数据科学领域中，两个高级功能相互补充以从数据中获取价值：信息管理和决策科学。一个人不能在没有另一个人的情况下发挥最佳功能，并且通常期望数据科学家同时执行这两种功能。在最有效的数据驱动型组织 ...2022-7-11 16:19 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
用于数据分析和客户体验的人工智能
0 个回复 - 420 次查看 行业正在寻找越来越多的基于人工智能的解决方案来改变客户体验。为了减少客户的工作量，使流程技术驱动并确保提供最佳服务，它已成为流行语。人工智能和机器学习涵盖的另一个方面是为客户提供的主动方法和个性化体验 ...2022-7-4 13:54 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 420 次查看 行业正在寻找越来越多的基于人工智能的解决方案来改变客户体验。为了减少客户的工作量，使流程技术驱动并确保提供最佳服务，它已成为流行语。人工智能和机器学习涵盖的另一个方面是为客户提供的主动方法和个性化体验 ...2022-7-4 13:54 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
数据质量、数据管理和全渠道客户体验
0 个回复 - 345 次查看 从金融服务公司到零售商再到医疗保健提供商，什么样的组织能够在没有客户的情况下生存？无论他们被称为消费者还是患者，留住现有客户或获得新客户都至关重要。 这意味着不要将客户视为理所当然，而是将他们视为可 ...2022-6-29 16:31 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 345 次查看 从金融服务公司到零售商再到医疗保健提供商，什么样的组织能够在没有客户的情况下生存？无论他们被称为消费者还是患者，留住现有客户或获得新客户都至关重要。 这意味着不要将客户视为理所当然，而是将他们视为可 ...2022-6-29 16:31 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
通过基于人工智能的个性化客户体验改变零售业
1 个回复 - 4032 次查看 人工智能和数据分析解决方案一直是各个行业增长的驱动力。制造、医疗保健、金融以及最重要的零售行业是利用这些创新技术潜力的垂直业务。 在各个行业中，零售业正在大规模实施人工智能和数据分析解决方案。由于减 ...2022-3-25 11:24 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
1 个回复 - 4032 次查看 人工智能和数据分析解决方案一直是各个行业增长的驱动力。制造、医疗保健、金融以及最重要的零售行业是利用这些创新技术潜力的垂直业务。 在各个行业中，零售业正在大规模实施人工智能和数据分析解决方案。由于减 ...2022-3-25 11:24 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
推动客户体验并建立数字信任的机会
0 个回复 - 754 次查看 推动客户体验并建立数字信任的机会 随着消费者数据隐私成为当前时代的重中之重，监管机构已陷入困境，以确保用户获得其个人数据所需的隐私。为了确保所有在线用户的权利，欧洲已经加入了这样一种监管机构。欧盟宣布 ...2020-11-30 19:38 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 754 次查看 推动客户体验并建立数字信任的机会 随着消费者数据隐私成为当前时代的重中之重，监管机构已陷入困境，以确保用户获得其个人数据所需的隐私。为了确保所有在线用户的权利，欧洲已经加入了这样一种监管机构。欧盟宣布 ...2020-11-30 19:38 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
深度学习将如何改变客户体验
0 个回复 - 761 次查看 深度学习将如何改变客户体验 深度学习是机器学习和人工智能中的子类别。它受人脑模型的启发并基于其模型来创建机器的人工神经网络。深度学习将使机器和设备能够像人类一样以某种方式运行。 GoDataDriven的Rodrigo ...2020-11-20 20:08 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 761 次查看 深度学习将如何改变客户体验 深度学习是机器学习和人工智能中的子类别。它受人脑模型的启发并基于其模型来创建机器的人工神经网络。深度学习将使机器和设备能够像人类一样以某种方式运行。 GoDataDriven的Rodrigo ...2020-11-20 20:08 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
电信无缝客户体验：实用方法
0 个回复 - 541 次查看 电信无缝客户体验：实用方法 在这个数据和便利的时代，全球的客户已经习惯了众多公司的出色客户体验。在确保无缝的客户体验方面，诸如Google，Apple，Amazon和许多其他大公司都处于领先地位。虽然这些名称领先，但在 ...2020-11-18 19:19 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 541 次查看 电信无缝客户体验：实用方法 在这个数据和便利的时代，全球的客户已经习惯了众多公司的出色客户体验。在确保无缝的客户体验方面，诸如Google，Apple，Amazon和许多其他大公司都处于领先地位。虽然这些名称领先，但在 ...2020-11-18 19:19 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
电信无缝客户体验：实用方法
0 个回复 - 861 次查看 电信无缝客户体验：实用方法 在这个数据和便利的时代，全球的客户已经习惯了众多公司的出色客户体验。在确保无缝的客户体验方面，诸如Google，Apple，Amazon和许多其他大公司都处于领先地位。虽然这些名称领先，但在 ...2020-9-28 19:56 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 861 次查看 电信无缝客户体验：实用方法 在这个数据和便利的时代，全球的客户已经习惯了众多公司的出色客户体验。在确保无缝的客户体验方面，诸如Google，Apple，Amazon和许多其他大公司都处于领先地位。虽然这些名称领先，但在 ...2020-9-28 19:56 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
AI和大数据改变客户体验的5种方式
0 个回复 - 720 次查看 AI和大数据改变客户体验的5种方式 人工智能驱动的技术（例如自然语言处理和机器学习）现已用于许多客户服务应用程序中，以帮助品牌提供出色的客户体验，从而推动销售并增加客户保留率。 实际上，有78％的呼叫中心专 ...2020-7-23 18:10 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 720 次查看 AI和大数据改变客户体验的5种方式 人工智能驱动的技术（例如自然语言处理和机器学习）现已用于许多客户服务应用程序中，以帮助品牌提供出色的客户体验，从而推动销售并增加客户保留率。 实际上，有78％的呼叫中心专 ...2020-7-23 18:10 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
麦肯锡咨询：中国保险：保险公司如何提升客户体验（10页2币英文版）
1 个回复 - 576 次查看 **** 本内容被作者隐藏 **** 题目：China insurance: How insurers can improve customer experience where it matters 发布时间：2019年12月 发布单位：麦肯锡咨询 资讯分类：保险行业 中国的保险公司没有 ...2020-1-23 09:40 - 笙箫作别 - 行业分析报告
1 个回复 - 576 次查看 **** 本内容被作者隐藏 **** 题目：China insurance: How insurers can improve customer experience where it matters 发布时间：2019年12月 发布单位：麦肯锡咨询 资讯分类：保险行业 中国的保险公司没有 ...2020-1-23 09:40 - 笙箫作别 - 行业分析报告
IBM商业价值研究院-实现客户体验终极目标之六大领先实践：从客户体验到企业体验202001
2 个回复 - 900 次查看 IBM商业价值研究院-实现客户体验终极目标之六大领先实践：从客户体验到企业体验20200106 欢迎订阅论坛文库"BAFE文摘"查看更新和旧帖2020-1-8 14:47 - ottohans - 行业分析报告
2 个回复 - 900 次查看 IBM商业价值研究院-实现客户体验终极目标之六大领先实践：从客户体验到企业体验20200106 欢迎订阅论坛文库"BAFE文摘"查看更新和旧帖2020-1-8 14:47 - ottohans - 行业分析报告
大幅提升机场运营管理效率及客户体验：12个机场数字化转型速赢方案
0 个回复 - 640 次查看 大幅提升机场运营管理效率及客户体验：12个机场数字化转型速赢方案 欢迎订阅论坛文库"【行业报告大全】"查看更新和旧帖2019-9-16 12:54 - hahahamc - Forum
0 个回复 - 640 次查看 大幅提升机场运营管理效率及客户体验：12个机场数字化转型速赢方案 欢迎订阅论坛文库"【行业报告大全】"查看更新和旧帖2019-9-16 12:54 - hahahamc - Forum
【学习笔记】1.高级会员返点，谨慎扩张以免降低客户体验，用25%的自营品牌，来 ...
0 个回复 - 365 次查看 1.高级会员返点，谨慎扩张以免降低客户体验，用25%的自营品牌，来倒逼其他75%的品牌降价。 2.Costco有经营自己品牌的能力，因此它就有底气跟大品牌说：“你要是不降价，那我就用自己的品牌做了。” 这就导致了大品牌 ...2019-9-3 16:32 - 小高兴666 - Forum
0 个回复 - 365 次查看 1.高级会员返点，谨慎扩张以免降低客户体验，用25%的自营品牌，来倒逼其他75%的品牌降价。 2.Costco有经营自己品牌的能力，因此它就有底气跟大品牌说：“你要是不降价，那我就用自己的品牌做了。” 这就导致了大品牌 ...2019-9-3 16:32 - 小高兴666 - Forum
IBM-2018.10-人工智能之客户体验实效
1 个回复 - 732 次查看 IBM-2018.10-人工智能之客户体验实效2018-12-9 01:48 - everbright2012 - 行业分析报告
1 个回复 - 732 次查看 IBM-2018.10-人工智能之客户体验实效2018-12-9 01:48 - everbright2012 - 行业分析报告
【调查问卷帮填：80个论坛币奖励】：关于无缝客户体验的研究 [推广有奖]
47 个回复 - 3433 次查看 大家好，双十一刚刚过去，在这里召集200名购物经验丰富的同学帮填一份关于无缝客户体验的问卷，填写大概需要6-8分钟。 【注意】填写要求： 1）近期有全渠道购物经验的（在一次购物过程中同时使用多种渠道） ...2018-11-14 14:54 - iamwency - 求助成功区
47 个回复 - 3433 次查看 大家好，双十一刚刚过去，在这里召集200名购物经验丰富的同学帮填一份关于无缝客户体验的问卷，填写大概需要6-8分钟。 【注意】填写要求： 1）近期有全渠道购物经验的（在一次购物过程中同时使用多种渠道） ...2018-11-14 14:54 - iamwency - 求助成功区
求助-【帮填问卷：80论坛币奖励：无缝客户体验调查问卷研究】
18 个回复 - 1446 次查看 大家好，求购物经验丰富的同学帮填一份包含91个题目的无缝客户体验问卷，填写大概需要6-8分钟。 【注意】填写要求： 1）近期有全渠道购物经验的（在一次购物过程中同时使用多种渠道） 2）填写之前请认真阅读问 ...2018-11-19 21:01 - lainongbi3 - 求助成功区
18 个回复 - 1446 次查看 大家好，求购物经验丰富的同学帮填一份包含91个题目的无缝客户体验问卷，填写大概需要6-8分钟。 【注意】填写要求： 1）近期有全渠道购物经验的（在一次购物过程中同时使用多种渠道） 2）填写之前请认真阅读问 ...2018-11-19 21:01 - lainongbi3 - 求助成功区
【调查问卷帮填：50个论坛币奖励】：无缝客户体验研究
26 个回复 - 1743 次查看 大家好，双十一刚刚过去，在这里召集200名购物经验丰富的同学帮填一份关于无缝客户体验的问卷，共有90个问题，填写大概需要6-8分钟。 【注意】填写要求： 1）近期有全渠道购物经验的（在一次购物过程中同 ...2018-11-13 20:30 - iamwency - 求助成功区
26 个回复 - 1743 次查看 大家好，双十一刚刚过去，在这里召集200名购物经验丰富的同学帮填一份关于无缝客户体验的问卷，共有90个问题，填写大概需要6-8分钟。 【注意】填写要求： 1）近期有全渠道购物经验的（在一次购物过程中同 ...2018-11-13 20:30 - iamwency - 求助成功区
让客服从成本中心变成价值中心 每日优鲜客户体验中心获2018金音奖
1 个回复 - 2404 次查看 近日，2018金音奖中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单在第十一届中国大数据应用与客户联络中心国际峰会上被隆重揭晓。每日优鲜和微软、惠普、阿里巴巴、一汽大众、联想等众多知名企业一起，摘获了今年的金音 ...2018-11-8 22:59 - 杨明凡 - 管理科学
1 个回复 - 2404 次查看 近日，2018金音奖中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单在第十一届中国大数据应用与客户联络中心国际峰会上被隆重揭晓。每日优鲜和微软、惠普、阿里巴巴、一汽大众、联想等众多知名企业一起，摘获了今年的金音 ...2018-11-8 22:59 - 杨明凡 - 管理科学
【麦肯锡】2017中国数字消费者研究：重新定义新零售时代的客户体验
2 个回复 - 2289 次查看 随着中国消费者和消费品公司张开双臂拥抱电商，一个新零售时代悄然来临。消费者憧憬着线下线上 相融合的全渠道购物体验。他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，比如与朋 友闲逛或是刷微信时。他 ...2017-6-23 16:44 - ziyang0623 - 行业分析报告
2 个回复 - 2289 次查看 随着中国消费者和消费品公司张开双臂拥抱电商，一个新零售时代悄然来临。消费者憧憬着线下线上 相融合的全渠道购物体验。他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，比如与朋 友闲逛或是刷微信时。他 ...2017-6-23 16:44 - ziyang0623 - 行业分析报告
打造“客户体验年”
0 个回复 - 546 次查看 2017年，是润通市场的“客户体验年”，市场将继续秉持“公平、公正、公开”的原则，致力于优质服务平台的建设，始终树立“客户至上”的思想，坚持履行客户投诉快速处理流程，并在此基础上，继续提升自身的服务 ...2017-4-5 17:52 - lupinxiaj - 新手入门区
0 个回复 - 546 次查看 2017年，是润通市场的“客户体验年”，市场将继续秉持“公平、公正、公开”的原则，致力于优质服务平台的建设，始终树立“客户至上”的思想，坚持履行客户投诉快速处理流程，并在此基础上，继续提升自身的服务 ...2017-4-5 17:52 - lupinxiaj - 新手入门区
【伟大的客户体验背后的10个原则】 The Ten Principles Behind Great Customer Experi
7 个回复 - 1042 次查看 The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Financial Times Series) by Matt Watkinson (Author) Overall WINNER - CMI Management Book of the Year 2014 WINNER - Innovation & Entrpr ...2016-11-30 12:58 - cmwei333 - 商学院
7 个回复 - 1042 次查看 The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Financial Times Series) by Matt Watkinson (Author) Overall WINNER - CMI Management Book of the Year 2014 WINNER - Innovation & Entrpr ...2016-11-30 12:58 - cmwei333 - 商学院
云客服扎根国内如何为企业带来极致客户体验?
0 个回复 - 624 次查看 互联网+时代来临，一方面，对于客服行业来说，传统客服系统正遭受来自服务多元化的挑战，而其短板也日益暴露出来;另一方面，对于企业来说，客服与销售的界限日渐模糊，销售型客服正成为企业客服发展的重要方向，这都 ...2016-12-18 01:27 - huigelu - 行业分析报告
0 个回复 - 624 次查看 互联网+时代来临，一方面，对于客服行业来说，传统客服系统正遭受来自服务多元化的挑战，而其短板也日益暴露出来;另一方面，对于企业来说，客服与销售的界限日渐模糊，销售型客服正成为企业客服发展的重要方向，这都 ...2016-12-18 01:27 - huigelu - 行业分析报告
《从客户体验到技术为王 移动互联网时代的掘金之路(高清)》邓正红
0 个回复 - 1037 次查看 邓正红 (作者) 出版社: 中国发展出版社; 第1版 (2014年9月1日) 平装: 269页 语种： 简体中文 开本: 16 编辑推荐 《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》首创软实力指数工具，分析了谷歌、苹果 ...2016-5-6 14:59 - weiming197813 - 投资人（实务版）
0 个回复 - 1037 次查看 邓正红 (作者) 出版社: 中国发展出版社; 第1版 (2014年9月1日) 平装: 269页 语种： 简体中文 开本: 16 编辑推荐 《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》首创软实力指数工具，分析了谷歌、苹果 ...2016-5-6 14:59 - weiming197813 - 投资人（实务版）
麦肯锡咨询：我们需要传递什么来突破客户体验（1币英文版）
13 个回复 - 2286 次查看 **** 本内容被作者隐藏 **** 题目：What it takes to deliver breakthrough customer experiences 发布时间：2015年11月 发布单位：麦肯锡咨询 资讯分类：客户服务 为了创造与众不同的客户体验，大公司需要 ...2015-12-2 13:25 - 笙箫作别 - 行业分析报告
13 个回复 - 2286 次查看 **** 本内容被作者隐藏 **** 题目：What it takes to deliver breakthrough customer experiences 发布时间：2015年11月 发布单位：麦肯锡咨询 资讯分类：客户服务 为了创造与众不同的客户体验，大公司需要 ...2015-12-2 13:25 - 笙箫作别 - 行业分析报告
大数据没用？5个通过大数据分析提升客户体验的方式
0 个回复 - 1022 次查看 大数据没用？？？5个通过大数据分析提升客户体验的方式 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施 ...2016-2-29 15:41 - robertzhang4413 - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 1022 次查看 大数据没用？？？5个通过大数据分析提升客户体验的方式 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施 ...2016-2-29 15:41 - robertzhang4413 - 数据分析师（CDA）专版
重视客户体验，工厂易购在路上
1 个回复 - 603 次查看 “工厂易购MRO工业品采购商城”——积极应对欧洲工业4.0，助力国家2025工业发展改革规划，深入互联网+概念结合创新工业生态系统，实现中国工业企业面向全球市场的供应链优势。为客户及供应商提供信息检索、行业定价 ...2015-11-24 14:55 - gcyg - 休闲灌水
1 个回复 - 603 次查看 “工厂易购MRO工业品采购商城”——积极应对欧洲工业4.0，助力国家2025工业发展改革规划，深入互联网+概念结合创新工业生态系统，实现中国工业企业面向全球市场的供应链优势。为客户及供应商提供信息检索、行业定价 ...2015-11-24 14:55 - gcyg - 休闲灌水
用数据来营销：营销专家用大数据创造绝佳客户体验的6个绝招
0 个回复 - 1359 次查看 对于营销来说，资讯就是力量。在一个市场调查中显示，各行各业的营销高手们不约而同的提出了一项市场致胜关键：大数据(Big Data)。 2012 年 2 月，纽约时报记者 Charles Duhigg 报导了一则新闻《How Companies ...2015-5-20 10:30 - Mirror.. - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 1359 次查看 对于营销来说，资讯就是力量。在一个市场调查中显示，各行各业的营销高手们不约而同的提出了一项市场致胜关键：大数据(Big Data)。 2012 年 2 月，纽约时报记者 Charles Duhigg 报导了一则新闻《How Companies ...2015-5-20 10:30 - Mirror.. - 数据分析师（CDA）专版
大数据没用？5个通过大数据分析提升客户体验的方式
0 个回复 - 1000 次查看 作者：Leslie Dinham，Teradata高级业务顾问 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功 ...2015-4-20 17:29 - Mirror.. - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 1000 次查看 作者：Leslie Dinham，Teradata高级业务顾问 在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功 ...2015-4-20 17:29 - Mirror.. - 数据分析师（CDA）专版
客户体验造就品牌
0 个回复 - 1058 次查看 伟大的品牌是如何产生的，大多数人认为来自广告，殊不知广告只能造就知名度，也就是广告使你的产品出“名”，但是未必使你的产品有“牌”。从你的产品产生那一刻起，无论物流商、经销商、零售商、消费者，每一环节与 ...2015-1-20 20:25 - 若冰2014 - 行为经济学与实验经济学
0 个回复 - 1058 次查看 伟大的品牌是如何产生的，大多数人认为来自广告，殊不知广告只能造就知名度，也就是广告使你的产品出“名”，但是未必使你的产品有“牌”。从你的产品产生那一刻起，无论物流商、经销商、零售商、消费者，每一环节与 ...2015-1-20 20:25 - 若冰2014 - 行为经济学与实验经济学
戴兵:未来互联网金融是跨界融合和客户体验相结合
0 个回复 - 84 次查看 中国网财经11月30日讯 由华夏新供给经济学研究院主办的【新供给金融圆桌】第4期-“加快发展互联网时代的普惠金融”研讨会于29日在京举办。光大银行信用卡中心总经理戴兵表示，未来的互联网金融是跨界、融合和客户 ...2014-11-30 22:43 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 84 次查看 中国网财经11月30日讯 由华夏新供给经济学研究院主办的【新供给金融圆桌】第4期-“加快发展互联网时代的普惠金融”研讨会于29日在京举办。光大银行信用卡中心总经理戴兵表示，未来的互联网金融是跨界、融合和客户 ...2014-11-30 22:43 - CapitalVue - CapitalVue版
着眼客户体验 强化核心竞争力
0 个回复 - 48 次查看 随着银行业竞争的不断加剧和运营成本的不断增加，如何走出一条高效率低成本的经营之路是困扰商业银行发展的一道难题。为抢占市场制高点，在实践过程中，越来越多的商业银行将提升核心竞争力的着眼点，放在了服务 ...2014-11-26 19:28 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 48 次查看 随着银行业竞争的不断加剧和运营成本的不断增加，如何走出一条高效率低成本的经营之路是困扰商业银行发展的一道难题。为抢占市场制高点，在实践过程中，越来越多的商业银行将提升核心竞争力的着眼点，放在了服务 ...2014-11-26 19:28 - CapitalVue - CapitalVue版
中信银行天津分行精心打造最佳客户体验银行
0 个回复 - 50 次查看 位于和平区贵州路4号的中信银行天津和平支行经过近一个月紧张的装修改造，旧貌换成新颜，将于11月13日以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验盛装开业，恭候每一位客户的到来。此次网点装修不但遵循中信银行最新的网 ...2014-11-17 03:41 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 50 次查看 位于和平区贵州路4号的中信银行天津和平支行经过近一个月紧张的装修改造，旧貌换成新颜，将于11月13日以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验盛装开业，恭候每一位客户的到来。此次网点装修不但遵循中信银行最新的网 ...2014-11-17 03:41 - CapitalVue - CapitalVue版
中信银行天津分行精心打造最佳客户体验银行
0 个回复 - 46 次查看 位于和平区贵州路4号的中信银行天津和平支行经过近一个月紧张的装修改造，旧貌换成新颜，将于11月13日以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验盛装开业，恭候每一位客户的到来。此次网点装修不但遵循中信银行最新的网 ...2014-11-17 03:30 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 46 次查看 位于和平区贵州路4号的中信银行天津和平支行经过近一个月紧张的装修改造，旧貌换成新颜，将于11月13日以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验盛装开业，恭候每一位客户的到来。此次网点装修不但遵循中信银行最新的网 ...2014-11-17 03:30 - CapitalVue - CapitalVue版
1个客户端对接4只货基 嘉实理财嘉客户体验居首
0 个回复 - 56 次查看 随着互联网金融步入2.0时代，基金公司在移动金融领域的布局也愈加明显。近期，被誉为业内"触电"最迅速的嘉实基金再度祭出新招，推出全新移动理财工具--"嘉实理财嘉"APP。据了解，嘉实理财嘉作为嘉实活期乐的升级版， ...2014-11-14 09:59 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 56 次查看 随着互联网金融步入2.0时代，基金公司在移动金融领域的布局也愈加明显。近期，被誉为业内"触电"最迅速的嘉实基金再度祭出新招，推出全新移动理财工具--"嘉实理财嘉"APP。据了解，嘉实理财嘉作为嘉实活期乐的升级版， ...2014-11-14 09:59 - CapitalVue - CapitalVue版
功能设计注重细节 嘉实基金APP客户体验业内居首
0 个回复 - 67 次查看 嘉实基金根据用户反馈对APP进行了多项优化和调整，在市面上存在的27个基金APP中，嘉实理财嘉的体验评分名列第一 在传统金融抢占移动客户端的战役中，大型基金公司凭借较强的资金和研发实力占得先机。 ...2014-10-25 14:34 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 67 次查看 嘉实基金根据用户反馈对APP进行了多项优化和调整，在市面上存在的27个基金APP中，嘉实理财嘉的体验评分名列第一 在传统金融抢占移动客户端的战役中，大型基金公司凭借较强的资金和研发实力占得先机。 ...2014-10-25 14:34 - CapitalVue - CapitalVue版
广发钱袋子：左手“客户体验”右手“收益”
0 个回复 - 32 次查看 现金理财从未像现在如此风行，互联网“宝宝”以完胜活期存款的姿态进入人们的生活，“收益媲美定期存款、便利堪比活期存款”成为了大家对互联网宝宝的定义。 目前来看，“宝宝”类理财产品主要有三大类，一 ...2014-10-23 17:48 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 32 次查看 现金理财从未像现在如此风行，互联网“宝宝”以完胜活期存款的姿态进入人们的生活，“收益媲美定期存款、便利堪比活期存款”成为了大家对互联网宝宝的定义。 目前来看，“宝宝”类理财产品主要有三大类，一 ...2014-10-23 17:48 - CapitalVue - CapitalVue版
苏宁云商(002024):客户体验提升作为重点工作
0 个回复 - 58 次查看 全景网10月17日讯 苏宁云商（002024）周五在全景网互动平台表示，公司已将客户体验提升作为重点工作，持续地在信息等后台平台上进行投入和建设，强化后台支撑能力，不断提高便捷性，提升优化用户体验 ... 全文地 ...2014-10-17 19:33 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 58 次查看 全景网10月17日讯 苏宁云商（002024）周五在全景网互动平台表示，公司已将客户体验提升作为重点工作，持续地在信息等后台平台上进行投入和建设，强化后台支撑能力，不断提高便捷性，提升优化用户体验 ... 全文地 ...2014-10-17 19:33 - CapitalVue - CapitalVue版
互联网数据分析对于优化客户体验的重要性
0 个回复 - 732 次查看 互联网的数据分析将人为的感性判断转化为定量分析，在提升客户体验上发挥着重要的作用。数字是最能直观的反映业绩的一个衡量标准，而闲散的一堆数据是毫无用处的，只有经过有意识的加工、分析之后才能为我们的工作带 ...2014-9-3 22:31 - 颜羽瑶 - JMP论坛
0 个回复 - 732 次查看 互联网的数据分析将人为的感性判断转化为定量分析，在提升客户体验上发挥着重要的作用。数字是最能直观的反映业绩的一个衡量标准，而闲散的一堆数据是毫无用处的，只有经过有意识的加工、分析之后才能为我们的工作带 ...2014-9-3 22:31 - 颜羽瑶 - JMP论坛
行为科学在客户体验方面的应用分析
2 个回复 - 1565 次查看 麦肯锡最新研究 《Using Behavioral Science to improve customer experience》 行为经济学～2010-7-7 13:25 - jogalileo - 创新与战略管理
2 个回复 - 1565 次查看 麦肯锡最新研究 《Using Behavioral Science to improve customer experience》 行为经济学～2010-7-7 13:25 - jogalileo - 创新与战略管理
麦肯锡咨询：打造卓越客户体验的五条不会后悔的行动（1币英文版）
53 个回复 - 5086 次查看 题目：Five ‘no regrets’ moves for superior customer engagement 发表时间：2012年7月 发布单位：麦肯锡咨询 **** 本内容被作者隐藏 **** 客户需要多种与公司的关系，这里有一些方法可以作为贵公司启动客户 ...2012-9-9 18:28 - 笙箫作别 - 行业分析报告
53 个回复 - 5086 次查看 题目：Five ‘no regrets’ moves for superior customer engagement 发表时间：2012年7月 发布单位：麦肯锡咨询 **** 本内容被作者隐藏 **** 客户需要多种与公司的关系，这里有一些方法可以作为贵公司启动客户 ...2012-9-9 18:28 - 笙箫作别 - 行业分析报告
100币每份，40多道题目的问卷，涉及的是网络购物返利的客户体验，求各位帮忙！
44 个回复 - 3981 次查看 写返利型网站的客户忠诚度调研，希望各位朋友能帮忙完成我的调查问卷，请都选择“听说过”，否则问卷会直接结束。也希望论坛的朋友能尽量给予此类网站些许positive的评价哦。 需要注意的是其中有几道题 ...2013-4-29 23:03 - jianzhi177 - 调查问卷专版
44 个回复 - 3981 次查看 写返利型网站的客户忠诚度调研，希望各位朋友能帮忙完成我的调查问卷，请都选择“听说过”，否则问卷会直接结束。也希望论坛的朋友能尽量给予此类网站些许positive的评价哦。 需要注意的是其中有几道题 ...2013-4-29 23:03 - jianzhi177 - 调查问卷专版
[分享]发掘客户体验的价值——哈佛商业评论文章
14 个回复 - 7144 次查看 哈佛商业评论全文中文文章 与大家分享！（解压后用IE浏览器打开）2009-3-13 12:30 - 283660541 - 市场营销
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从客户体验看亚马逊中国
0 个回复 - 1763 次查看 最先了解到亚马逊是通过一本读书杂志，和亚马逊最初的接触也是通过在亚马逊中国网站上购书。最初购书的经历是愉快的：印着LOGO的专用纸箱很结实、让人放心，看起来也很上档次；而独立的物流系统与其他物流相比也 ...2012-3-25 12:40 - xudan726 - 休闲灌水
0 个回复 - 1763 次查看 最先了解到亚马逊是通过一本读书杂志，和亚马逊最初的接触也是通过在亚马逊中国网站上购书。最初购书的经历是愉快的：印着LOGO的专用纸箱很结实、让人放心，看起来也很上档次；而独立的物流系统与其他物流相比也 ...2012-3-25 12:40 - xudan726 - 休闲灌水
科尔尼咨询报告-数字客户体验
4 个回复 - 2825 次查看 IntroductionIn the past few years, we have witnessed an explosion in the online world—an explosion that is also aharbinger of how businesses will operate in the future. Supply chains are being re-tho ...2007-10-25 08:50 - 12楼 - 商学院
4 个回复 - 2825 次查看 IntroductionIn the past few years, we have witnessed an explosion in the online world—an explosion that is also aharbinger of how businesses will operate in the future. Supply chains are being re-tho ...2007-10-25 08:50 - 12楼 - 商学院
客户体验管理-电信行业
3 个回复 - 1906 次查看 <P><BR></P> <P>本文详细介绍了国外咨询公司分析客户体验管理的角度和思路,对电信行业咨询有很好的借鉴意义。</P>2007-3-7 13:06 - wangruhe - 商学院
3 个回复 - 1906 次查看 <P><BR></P> <P>本文详细介绍了国外咨询公司分析客户体验管理的角度和思路,对电信行业咨询有很好的借鉴意义。</P>2007-3-7 13:06 - wangruhe - 商学院
客户体验呼唤优化升级
0 个回复 - 1293 次查看 每逢生日，我们也许会和老友聚餐，抑或收到亲人的甜蜜礼物，不过已难得收到一条祝福短信了。工作的繁重、生活的琐碎让我们的心起了茧，不再细腻柔软。此时，倘若你的手机屏幕上跳出一行字：××银行祝您生日快乐!即 ...2010-3-29 11:25 - fgq5910 - 市场营销
0 个回复 - 1293 次查看 每逢生日，我们也许会和老友聚餐，抑或收到亲人的甜蜜礼物，不过已难得收到一条祝福短信了。工作的繁重、生活的琐碎让我们的心起了茧，不再细腻柔软。此时，倘若你的手机屏幕上跳出一行字：××银行祝您生日快乐!即 ...2010-3-29 11:25 - fgq5910 - 市场营销
