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【项目管理】软件IT项目管理全套文档学习与项目投标标书案例学习资料0 个回复 - 16804 次查看 第4部分：IT项目收尾阶段 第1部分：IT项目启动阶段 第3部分：IT项目执行控制阶段 第2部分：IT项目计划阶段 标书制作全套流程及范本讲解（共5份） 第5部分：XX公司软件项目管理全过程文档模板 第6部分：I ...2022-6-15 15:43 - wz151400 - 现金交易版
【人力资源管理学习资料】岗位说明书与岗位面试题库4 个回复 - 1459 次查看 内容如下，非常丰富，共有将近1000份资料，主要是doc文件和ppt文件，因此压缩之后很小。目录如下： 1_各岗位说明书 3_岗位面试方法 4_中大型公司-总监级别职位描述（8个） 5_工程师 职位说明书(15个doc） 【金 ...2022-4-6 15:46 - wz151400 - 现金交易版
合同契约保证书模板学习资料（600+份）0 个回复 - 754 次查看 内容很丰富，列举不完，目录如下 以下为文件夹 11保险合同 14房地产合同 17融资租赁合同 18知识产权合同 19其它合同 1经营合同 2买卖合同 3投资合同 4租赁合同 5承揽合同 6担保合同 7技术合同 ...2021-11-12 15:55 - FRS343200 - 现金交易版
客户服务管理流程图
7 个回复 - 4814 次查看 <P>来自顺电的顾客服务工具.[subject_BPR] </P> <P><BR></P>2007-9-13 07:22 - MEI眼泪 - 商学院
7 个回复 - 4814 次查看 <P>来自顺电的顾客服务工具.[subject_BPR] </P> <P><BR></P>2007-9-13 07:22 - MEI眼泪 - 商学院
数字实战：以科技赋能星河智善生活呼叫中心，助力客户服务更高效
0 个回复 - 2557 次查看 随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务 ...2022-4-13 11:32 - jeez2005 - 宏观经济学
0 个回复 - 2557 次查看 随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务 ...2022-4-13 11:32 - jeez2005 - 宏观经济学
虚拟客服技术的价值：改善客户服务，提高财务业绩_20页_1mb
0 个回复 - 510 次查看 虚拟客服技术的价值：改善客户服务，提高财务业绩_20页_1mb2020-12-9 13:39 - wangjx_ - 行业分析报告
0 个回复 - 510 次查看 虚拟客服技术的价值：改善客户服务，提高财务业绩_20页_1mb2020-12-9 13:39 - wangjx_ - 行业分析报告
麦肯锡咨询：设计的定位创造了终端客户服务经验（1币英文版）
11 个回复 - 1446 次查看 **** 本内容被作者隐藏 **** 题目：The expanding role of design in creating an end-to-end customer experience 发布时间：2017年6月 发布单位：麦肯锡咨询 资讯分类：市场营销 产品、服务、用户生态的边 ...2017-6-12 15:43 - 笙箫作别 - 行业分析报告
11 个回复 - 1446 次查看 **** 本内容被作者隐藏 **** 题目：The expanding role of design in creating an end-to-end customer experience 发布时间：2017年6月 发布单位：麦肯锡咨询 资讯分类：市场营销 产品、服务、用户生态的边 ...2017-6-12 15:43 - 笙箫作别 - 行业分析报告
麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册
9 个回复 - 2463 次查看 麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册 内含三个系统性文件,PPT格式.2016-5-20 11:39 - duanwujie2018 - 创新与战略管理
9 个回复 - 2463 次查看 麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册 内含三个系统性文件,PPT格式.2016-5-20 11:39 - duanwujie2018 - 创新与战略管理
企业内部客户服务与人力资源经营管理--人力资源管理
1 个回复 - 2136 次查看 企业内部客户服务与人力资源经营管理是个崭新的话题，在国内更是一块处女地。笔者经过一年多的探索与实践，遂成此文，与各位读者分享心得体会，也希冀大家不吝赐教。何为内部客户服务 内部客户（INTERNAL CU ...2013-3-3 23:43 - chinabaixue - 论文版
1 个回复 - 2136 次查看 企业内部客户服务与人力资源经营管理是个崭新的话题，在国内更是一块处女地。笔者经过一年多的探索与实践，遂成此文，与各位读者分享心得体会，也希冀大家不吝赐教。何为内部客户服务 内部客户（INTERNAL CU ...2013-3-3 23:43 - chinabaixue - 论文版
大数据时代，客户服务将如何被改变
0 个回复 - 400 次查看 最近，“大数据”已经取代了“云技术”，成为了新技术的热门话题，各类“大数据”的书籍层出不穷，文章更是琳琅满目，仿佛你要是不和“大数据”扯上点关系，你就OUT了！笔者对这些文章也略有涉猎，但觉徒挂“大数据 ...2022-6-17 14:09 - AIU人工智能学院 - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 400 次查看 最近，“大数据”已经取代了“云技术”，成为了新技术的热门话题，各类“大数据”的书籍层出不穷，文章更是琳琅满目，仿佛你要是不和“大数据”扯上点关系，你就OUT了！笔者对这些文章也略有涉猎，但觉徒挂“大数据 ...2022-6-17 14:09 - AIU人工智能学院 - 数据分析师（CDA）专版
车队管理公司使用数据分析来优化客户服务
0 个回复 - 1176 次查看 比以往任何时候都更多的公司投资于客户服务分析。到 2030 年，客户服务分析市场预计价值 466 亿美元。车队管理部门是推动需求增长的部门之一。 十年前，许多车队管理公司不愿接受大数据的力量。他们的怀疑态度已显 ...2022-5-17 13:50 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
0 个回复 - 1176 次查看 比以往任何时候都更多的公司投资于客户服务分析。到 2030 年，客户服务分析市场预计价值 466 亿美元。车队管理部门是推动需求增长的部门之一。 十年前，许多车队管理公司不愿接受大数据的力量。他们的怀疑态度已显 ...2022-5-17 13:50 - 时光永痕 - 数据分析与数据挖掘
高顿财经客户服务中心哪里找？
0 个回复 - 220 次查看 财经教育培训机构哪个更靠谱、财经培训平台哪个好 高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外， ...2019-10-16 13:11 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
0 个回复 - 220 次查看 财经教育培训机构哪个更靠谱、财经培训平台哪个好 高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外， ...2019-10-16 13:11 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
高顿网校客户服务中心（含投诉电话）高顿网校课程能退吗?
0 个回复 - 1366 次查看 高顿网校客户服务中心（含投诉电话）高顿网校课程能退吗?高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外 ...2019-6-28 14:06 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
0 个回复 - 1366 次查看 高顿网校客户服务中心（含投诉电话）高顿网校课程能退吗?高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外 ...2019-6-28 14:06 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
[客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册].(美)卢卡斯.扫描版.PDF
31 个回复 - 2412 次查看 内容介绍： 无论您从事哪一行业，无论您最终效力于哪家公司，您都不可避免地接触到内部和外部的客户。《客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册》介绍了助您在职场上取得成功的一些基本服务技巧——其中包括倾 ...2013-7-24 09:48 - xgz6151 - 经管书评
31 个回复 - 2412 次查看 内容介绍： 无论您从事哪一行业，无论您最终效力于哪家公司，您都不可避免地接触到内部和外部的客户。《客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册》介绍了助您在职场上取得成功的一些基本服务技巧——其中包括倾 ...2013-7-24 09:48 - xgz6151 - 经管书评
高顿财经客户服务中心（含投诉电话）联系方式
0 个回复 - 4881 次查看 高顿财经客户服务中心（含投诉电话）联系方式 高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外，高顿 ...2019-4-30 14:01 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
0 个回复 - 4881 次查看 高顿财经客户服务中心（含投诉电话）联系方式 高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外，高顿 ...2019-4-30 14:01 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
高顿财经客户服务中心（含投诉电话）
0 个回复 - 1527 次查看 高顿财经客户服务中心（含投诉电话） 高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外，高顿财经还有一支专 ...2019-4-15 13:56 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
0 个回复 - 1527 次查看 高顿财经客户服务中心（含投诉电话） 高顿财经是做什么的？你知道高顿财经有客户服务中心么？高顿财经是一家专业做财经证书的培训机构，可以培训CPA，CMA，ACCA，CFA,USCPA等证书。除此以外，高顿财经还有一支专 ...2019-4-15 13:56 - 小猪佩奇社会人 - 高顿财经
重庆电子工程职业学院特色专业介绍_计算机通信（通信客户服务方向）_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 581 次查看 重庆电子工程职业学院特色专业介绍_计算机通信（通信客户服务方向）_专业课程介绍_专业排名_就业方向 <p> 培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，在电信业务受理、宣传、推广、市场调查、营销及 ...2017-5-22 06:30 - 高考专家 - Forum
0 个回复 - 581 次查看 重庆电子工程职业学院特色专业介绍_计算机通信（通信客户服务方向）_专业课程介绍_专业排名_就业方向 <p> 培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，在电信业务受理、宣传、推广、市场调查、营销及 ...2017-5-22 06:30 - 高考专家 - Forum
泰州师范高等专科学校特色专业介绍_商务管理(客户服务管理方向)_专业课程介绍_专业排名_就业方向
0 个回复 - 532 次查看 泰州师范高等专科学校特色专业介绍_商务管理(客户服务管理方向)_专业课程介绍_专业排名_就业方向 商务管理(客户服务管理方向) 本专业方向系国内首设。它集市场营销与商务管理两专业的优点于一体，针对 ...2017-5-11 22:40 - 高考牛人 - Forum
0 个回复 - 532 次查看 泰州师范高等专科学校特色专业介绍_商务管理(客户服务管理方向)_专业课程介绍_专业排名_就业方向 商务管理(客户服务管理方向) 本专业方向系国内首设。它集市场营销与商务管理两专业的优点于一体，针对 ...2017-5-11 22:40 - 高考牛人 - Forum
【客户服务的艺术】The Art of Client Service: The Classic Guide (3e, 2016)
1 个回复 - 1300 次查看 The Art of Client Service: The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers, 3rd Edition Robert Solomon, Ian Schafer (Foreword by) A practical guide for providing exceptional ...2016-10-3 05:56 - cmwei333 - 商学院
1 个回复 - 1300 次查看 The Art of Client Service: The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers, 3rd Edition Robert Solomon, Ian Schafer (Foreword by) A practical guide for providing exceptional ...2016-10-3 05:56 - cmwei333 - 商学院
客户服务数据报告：客户服务模式该变了！
0 个回复 - 2745 次查看 一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。在移动互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着传统服务发 ...2016-9-26 18:01 - huigelu - 行业分析报告
0 个回复 - 2745 次查看 一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。在移动互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着传统服务发 ...2016-9-26 18:01 - huigelu - 行业分析报告
客户服务人员绩效考核指标0 个回复 - 3000 次查看 KPI来自于组织的大目标，首先要着手梳理企业的战略目标和年度经营目标，绩效考核必须和企业的战略与经营紧密关联，因此没有组织的大目标绩效指标无法有效获得； KPI应注意抓关键而非单纯追求数量； KPI设置应注意上 ...2018-7-31 21:18 - 墨者89 - 现金交易版
数据分析师点拨：大数据时代下的客户服务是如何被改变的
4 个回复 - 2543 次查看 数据分析师点拨：大数据时代下的客户服务是如何被改变的 “大数据”所代表的是当今社会所独有的一种新型的能力——以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见。这种 ...2016-4-7 18:07 - widen我的世界 - 数据分析师（CDA）专版
4 个回复 - 2543 次查看 数据分析师点拨：大数据时代下的客户服务是如何被改变的 “大数据”所代表的是当今社会所独有的一种新型的能力——以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见。这种 ...2016-4-7 18:07 - widen我的世界 - 数据分析师（CDA）专版
客户服务中，如何把愤怒的客户变为忠实的客户呢？
1 个回复 - 1231 次查看 在一家初创企业里，兼职客服，大家都比较没有经验。客户本来就少，一遇到客诉。客户一上来就劈头盖脸，我们知道客户的重要性，怎么样才能平息客户的情绪，当然更好能够把用户转变为忠实的用户呢？2015-10-18 16:59 - bj007 - 管理信息系统
1 个回复 - 1231 次查看 在一家初创企业里，兼职客服，大家都比较没有经验。客户本来就少，一遇到客诉。客户一上来就劈头盖脸，我们知道客户的重要性，怎么样才能平息客户的情绪，当然更好能够把用户转变为忠实的用户呢？2015-10-18 16:59 - bj007 - 管理信息系统
弗布克管理丛书《客户服务部规范化管理工具箱》(147页)
22 个回复 - 5109 次查看 弗布克管理丛书《客户服务部规范化管理工具箱》(147页)bb2009-7-24 20:18 - betrue - 市场营销
22 个回复 - 5109 次查看 弗布克管理丛书《客户服务部规范化管理工具箱》(147页)bb2009-7-24 20:18 - betrue - 市场营销
云南电网大集中模式客户服务技术支持系统运行
1 个回复 - 624 次查看 【作者(必填)】电力信息化（杂志） 【文题(必填)】云南电网大集中模式客户服务技术支持系统运行 【年份(必填)】2010 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?QueryID= ...2015-9-22 13:33 - hw3116 - 求助成功区
1 个回复 - 624 次查看 【作者(必填)】电力信息化（杂志） 【文题(必填)】云南电网大集中模式客户服务技术支持系统运行 【年份(必填)】2010 【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?QueryID= ...2015-9-22 13:33 - hw3116 - 求助成功区
【原创】加拿大皇家银行精准客户细分与客户服务篇及万科客户细分
4 个回复 - 2749 次查看 目录： 1.案例：加拿大皇家银行的精准客户细分 2.客户关系管理中的动态客户细分方法研究 3.如何进行客户细分 4.如何进行客户细分快速提高营销回报？ 5.万科的客户细分 6.万科集团.从客户细分到产品定位简化版 ...2011-12-21 12:25 - vivashy - 金融学（理论版）
4 个回复 - 2749 次查看 目录： 1.案例：加拿大皇家银行的精准客户细分 2.客户关系管理中的动态客户细分方法研究 3.如何进行客户细分 4.如何进行客户细分快速提高营销回报？ 5.万科的客户细分 6.万科集团.从客户细分到产品定位简化版 ...2011-12-21 12:25 - vivashy - 金融学（理论版）
常用银行客户服务热线大全, 持续更新中
0 个回复 - 1681 次查看 仅供参考, 如有调整, 以具体银行为准, 如因不准确造成损失, 本人概不负责......2015-4-22 22:27 - xhuang1988 - 金融学（理论版）
0 个回复 - 1681 次查看 仅供参考, 如有调整, 以具体银行为准, 如因不准确造成损失, 本人概不负责......2015-4-22 22:27 - xhuang1988 - 金融学（理论版）
]麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册——【管理者的天堂】
68 个回复 - 4272 次查看 ]麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册 **** 本内容被作者隐藏 ****2013-4-10 12:47 - 你的眼神 - 经管书评
68 个回复 - 4272 次查看 ]麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册 **** 本内容被作者隐藏 ****2013-4-10 12:47 - 你的眼神 - 经管书评
关于大数据，证券公司的客户服务可以这样玩
2 个回复 - 5693 次查看 《大数据时代》维克托•迈尔•舍恩伯格认为，大数据的核心就是预测。通过对大数据进行存储、挖掘和有效的分析，找出数据隐藏的相关性，如此情况下做出的预测和决策会更加精准，会释放出数据更多的隐藏价值 ...2014-11-26 13:50 - dtxipi - 爱问频道
2 个回复 - 5693 次查看 《大数据时代》维克托•迈尔•舍恩伯格认为，大数据的核心就是预测。通过对大数据进行存储、挖掘和有效的分析，找出数据隐藏的相关性，如此情况下做出的预测和决策会更加精准，会释放出数据更多的隐藏价值 ...2014-11-26 13:50 - dtxipi - 爱问频道
中国建设银行(601939)个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行(601988)业第三届优秀客户服务中心评选及第二
0 个回复 - 59 次查看 中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行业第三届优秀客户服务中心评选及第二届“客服明星”评选总结表彰大会上致辞 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协 ...2014-11-27 16:10 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 59 次查看 中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行业第三届优秀客户服务中心评选及第二届“客服明星”评选总结表彰大会上致辞 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协 ...2014-11-27 16:10 - CapitalVue - CapitalVue版
中国建设银行(601939)个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行(601988)业第三届优秀客户服务中心评选及第二
0 个回复 - 52 次查看 中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行业第三届优秀客户服务中心评选及第二届“客服明星”评选总结表彰大会上致辞 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协 ...2014-11-27 16:09 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 52 次查看 中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行业第三届优秀客户服务中心评选及第二届“客服明星”评选总结表彰大会上致辞 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协 ...2014-11-27 16:09 - CapitalVue - CapitalVue版
新华保险客户服务节圆满落幕
0 个回复 - 29 次查看 记者从新华保险获悉，近日，以"中国梦·新华行"为主题的新华保险2014年客户服务节落下帷幕。客户服务节历时3个月，围绕"温暖关爱、尊享体验、诚信公益"三大主线，诠释了新华保险建立"相识、相知、相信、相依"全新客户 ...2014-11-9 08:33 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 29 次查看 记者从新华保险获悉，近日，以"中国梦·新华行"为主题的新华保险2014年客户服务节落下帷幕。客户服务节历时3个月，围绕"温暖关爱、尊享体验、诚信公益"三大主线，诠释了新华保险建立"相识、相知、相信、相依"全新客户 ...2014-11-9 08:33 - CapitalVue - CapitalVue版
新华保险客户服务节圆满落幕
0 个回复 - 26 次查看 记者从新华保险获悉，近日，以"中国梦·新华行"为主题的新华保险2014年客户服务节落下帷幕。客户服务节历时3个月，围绕"温暖关爱、尊享体验、诚信公益"三大主线，诠释了新华保险建立"相识、相知、相信、相依"全新客户 ...2014-11-9 08:30 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 26 次查看 记者从新华保险获悉，近日，以"中国梦·新华行"为主题的新华保险2014年客户服务节落下帷幕。客户服务节历时3个月，围绕"温暖关爱、尊享体验、诚信公益"三大主线，诠释了新华保险建立"相识、相知、相信、相依"全新客户 ...2014-11-9 08:30 - CapitalVue - CapitalVue版
中国银行(601988)业协会客户服务委员会一届二次常委会在京召开
0 个回复 - 49 次查看 中国银行业协会客户服务委员会一届二次常委会在京召开 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协会 中国银行业协会古瑞副秘书长讲话 中国建设银 ...2014-10-31 04:25 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 49 次查看 中国银行业协会客户服务委员会一届二次常委会在京召开 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协会 中国银行业协会古瑞副秘书长讲话 中国建设银 ...2014-10-31 04:25 - CapitalVue - CapitalVue版
中国银行(601988)业协会客户服务委员会一届二次常委会在京召开
0 个回复 - 31 次查看 中国银行业协会客户服务委员会一届二次常委会在京召开 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协会 中国银行业协会古瑞副秘书长讲话 中国建设银 ...2014-10-30 15:09 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 31 次查看 中国银行业协会客户服务委员会一届二次常委会在京召开 字号 评论 邮件 纠错 来源：中国银行业协会 中国银行业协会古瑞副秘书长讲话 中国建设银 ...2014-10-30 15:09 - CapitalVue - CapitalVue版
玫琳凯中国再获“金音奖”最佳客户服务中心奖
0 个回复 - 50 次查看 在近期举办的“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼上，玫琳凯中国客户联络中心再度荣获“2013年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。一直以来，“金音奖“因其至高的权威性，被称为客户服务界的“奥斯 ...2014-10-23 17:23 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 50 次查看 在近期举办的“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼上，玫琳凯中国客户联络中心再度荣获“2013年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。一直以来，“金音奖“因其至高的权威性，被称为客户服务界的“奥斯 ...2014-10-23 17:23 - CapitalVue - CapitalVue版
民生保险第九届客户服务节开幕
0 个回复 - 30 次查看 本报讯 日前，民生保险在四川成都举行盛大开幕典礼仪式，全面启动民生保险第九届客户服务节活动。四川保险行业协会秘书长文雄及近四百名客户参加了此次开幕式。 民生保险四川分公司总经理卞东升向与会嘉 .. ...2014-10-18 19:01 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 30 次查看 本报讯 日前，民生保险在四川成都举行盛大开幕典礼仪式，全面启动民生保险第九届客户服务节活动。四川保险行业协会秘书长文雄及近四百名客户参加了此次开幕式。 民生保险四川分公司总经理卞东升向与会嘉 .. ...2014-10-18 19:01 - CapitalVue - CapitalVue版
民生保险第九届客户服务节开幕
0 个回复 - 45 次查看 本报讯 日前，民生保险在四川成都举行盛大开幕典礼仪式，全面启动民生保险第九届客户服务节活动。四川保险行业协会秘书长文雄及近四百名客户参加了此次开幕式。 民生保险四川分公司总经理卞东升向与会嘉 .. ...2014-10-16 07:47 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 45 次查看 本报讯 日前，民生保险在四川成都举行盛大开幕典礼仪式，全面启动民生保险第九届客户服务节活动。四川保险行业协会秘书长文雄及近四百名客户参加了此次开幕式。 民生保险四川分公司总经理卞东升向与会嘉 .. ...2014-10-16 07:47 - CapitalVue - CapitalVue版
40台汽车起重机交付印度客户服务世界最大炼油基地建
0 个回复 - 62 次查看 近日，印度某大型集团采购的中联重科起重机公司40台QY75V汽车起重机在印度西部城市Jamnagar全部完成了交付。 该客户集团是印度最具实力的工商业巨头，经营范围涵盖石化、建设、电信、能源等众多领域，具有强大的 ...2014-10-15 17:57 - CapitalVue - CapitalVue版
0 个回复 - 62 次查看 近日，印度某大型集团采购的中联重科起重机公司40台QY75V汽车起重机在印度西部城市Jamnagar全部完成了交付。 该客户集团是印度最具实力的工商业巨头，经营范围涵盖石化、建设、电信、能源等众多领域，具有强大的 ...2014-10-15 17:57 - CapitalVue - CapitalVue版
客户服务的完美意味着成功的途径
0 个回复 - 915 次查看 在当前竞争激烈的和具有挑战性的市场,只有这些企业能够生存下来的比赛能够为顾客提供一些独特的服务或提供类似的产品,但在一个更好的方法。 区分自己从竞争的目标。展示他们的服务和产品是独特的首选识别功能的企 ...2014-6-17 23:31 - swin988 - 区域经济学
0 个回复 - 915 次查看 在当前竞争激烈的和具有挑战性的市场,只有这些企业能够生存下来的比赛能够为顾客提供一些独特的服务或提供类似的产品,但在一个更好的方法。 区分自己从竞争的目标。展示他们的服务和产品是独特的首选识别功能的企 ...2014-6-17 23:31 - swin988 - 区域经济学
<招聘信息>[北京]华夏基金管理有限公司招聘客户服务岗
1 个回复 - 827 次查看 [*]发布时间：2014-02-19 [*]工作地点：北京 [*]职位类型：全职 [*]来源：华夏基金管理有限公司 专业标签：经济与贸易 金融学 工商管理 经济学 公司简介 公司概况 华夏基金管理有限公司成立于19 ...2014-2-19 10:54 - easy_zj - 经管类求职与招聘
1 个回复 - 827 次查看 [*]发布时间：2014-02-19 [*]工作地点：北京 [*]职位类型：全职 [*]来源：华夏基金管理有限公司 专业标签：经济与贸易 金融学 工商管理 经济学 公司简介 公司概况 华夏基金管理有限公司成立于19 ...2014-2-19 10:54 - easy_zj - 经管类求职与招聘
麦肯锡《客户服务手册》2 实战技术大全，经典之作。
38 个回复 - 6635 次查看 麦肯锡《客户服务手册》，实战技术大全 经典之作2009-7-29 10:33 - netsynyyt - 创业论坛
38 个回复 - 6635 次查看 麦肯锡《客户服务手册》，实战技术大全 经典之作2009-7-29 10:33 - netsynyyt - 创业论坛
客户服务部门和市场营销部门的数据对接问题（转译）
0 个回复 - 1666 次查看 （按照自己的理解翻译了一下文章主要话题，今后努力翻译全文吧）传统上来讲，客服部门和市场部门的客户数据搜集是共同进行的，但是部门之间的独立性又使得客户数据的协同分析和利用还没有做得更好。简短的英文文章， ...2013-11-5 14:27 - Lay.Terry - 数据分析师（CDA）专版
0 个回复 - 1666 次查看 （按照自己的理解翻译了一下文章主要话题，今后努力翻译全文吧）传统上来讲，客服部门和市场部门的客户数据搜集是共同进行的，但是部门之间的独立性又使得客户数据的协同分析和利用还没有做得更好。简短的英文文章， ...2013-11-5 14:27 - Lay.Terry - 数据分析师（CDA）专版
[下载]中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书
7 个回复 - 3240 次查看 中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书1．方案概述1．1方案背景1．2方案可望达成的目标1．3方案总体设计思路2．调研诊断与评估2．1目标2．2诊断活动与过程1、了解广州联通客户服务战略2、广州联通客户服 ...2007-6-23 10:14 - MEI眼泪 - 商学院
7 个回复 - 3240 次查看 中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书1．方案概述1．1方案背景1．2方案可望达成的目标1．3方案总体设计思路2．调研诊断与评估2．1目标2．2诊断活动与过程1、了解广州联通客户服务战略2、广州联通客户服 ...2007-6-23 10:14 - MEI眼泪 - 商学院
澳新保险学院培训教材（中英文对照）--客户服务篇
23 个回复 - 7804 次查看 <br/><br/> <br/><br/> <br/> [此贴子已经被作者于2008-11-26 14:16:24编辑过]2008-11-26 09:15 - fisthaven - Forum
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McKinsey公司顾问客户服务培训手册
0 个回复 - 1208 次查看 Mckinsey怎么做problem solving的2013-5-6 18:10 - christieho - 创新与战略管理
0 个回复 - 1208 次查看 Mckinsey怎么做problem solving的2013-5-6 18:10 - christieho - 创新与战略管理
北京移动：客户服务产品化管理及应用研究
1 个回复 - 1237 次查看 客户服务是无形的，因此很难直观向客户展示和沟通思考：如何提高客户对移动的服务体验感知？如何根本上改善客户对服务的主观感受？通过服务产品，实现服务的有形化和产品化； 通过有效的服务产品整合包装，更加便于服 ...2013-2-5 17:24 - vingo - 运营管理（物流与供应链管理）
1 个回复 - 1237 次查看 客户服务是无形的，因此很难直观向客户展示和沟通思考：如何提高客户对移动的服务体验感知？如何根本上改善客户对服务的主观感受？通过服务产品，实现服务的有形化和产品化； 通过有效的服务产品整合包装，更加便于服 ...2013-2-5 17:24 - vingo - 运营管理（物流与供应链管理）
关于建立铁路运输客户服务中心发展铁路现代物流产业的建议——交通物流
0 个回复 - 934 次查看 当前计算机技术、通信技术、信息技术的发展非常迅猛，若将传统物流和现代计算机技术、通信技术、信息技术结合起来，利用铁路的优势，发展现代物流产业，实现物品的配送专业化、系统化、信息化、规模化并将各种手段组 ...2013-2-21 16:07 - 乌鸦杜子腾 - 论文版
0 个回复 - 934 次查看 当前计算机技术、通信技术、信息技术的发展非常迅猛，若将传统物流和现代计算机技术、通信技术、信息技术结合起来，利用铁路的优势，发展现代物流产业，实现物品的配送专业化、系统化、信息化、规模化并将各种手段组 ...2013-2-21 16:07 - 乌鸦杜子腾 - 论文版
[转帖]中国农业银行客户服务中心2008招聘(含应届生,天津)(02.24截止)
3 个回复 - 2252 次查看 http://job.abchina.com/abb/pronCont.do?action=pronCont&id=7301 农行公告 中国农业银行客户服务中心招聘启事 中国农业银行是国内经 ...2008-1-31 19:07 - 轩轩 - 经管类求职与招聘
3 个回复 - 2252 次查看 http://job.abchina.com/abb/pronCont.do?action=pronCont&id=7301 农行公告 中国农业银行客户服务中心招聘启事 中国农业银行是国内经 ...2008-1-31 19:07 - 轩轩 - 经管类求职与招聘
[转帖]中国农业银行总行客户服务中心2008校园招聘(12.31截止)
2 个回复 - 1761 次查看 中国农业银行总行客服中心招聘启事中国农业银行是国内经营规模最大的现代化商业银行之一，网点遍布全国，资金实力雄厚，服务功能齐全，各项业务位居同业前列，几十年精心经营赢得了广大客户的信赖，2005年在英国《银 ...2007-12-20 22:02 - 轩轩 - 经管类求职与招聘
2 个回复 - 1761 次查看 中国农业银行总行客服中心招聘启事中国农业银行是国内经营规模最大的现代化商业银行之一，网点遍布全国，资金实力雄厚，服务功能齐全，各项业务位居同业前列，几十年精心经营赢得了广大客户的信赖，2005年在英国《银 ...2007-12-20 22:02 - 轩轩 - 经管类求职与招聘
MBA物流与供应链管理，关于施乐公司客户服务
2 个回复 - 1830 次查看 MBA物流与供应链管理，关于施乐公司的经典案例，是施乐如何成功创业方面的，以及佳能公司如何击败施乐的，很经典的案例。2012-12-1 20:09 - abelqd - 运营管理（物流与供应链管理）
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招商银行的客户服务模式
1 个回复 - 1819 次查看 请问各位大侠们，招行的客户服务模式是什么样的，就是对开发啊维护啊之类的事情，和其他行比有什么特点么？2009-11-18 16:24 - 笑二郎 - 金融学（理论版）
1 个回复 - 1819 次查看 请问各位大侠们，招行的客户服务模式是什么样的，就是对开发啊维护啊之类的事情，和其他行比有什么特点么？2009-11-18 16:24 - 笑二郎 - 金融学（理论版）
客户服务理念与技能
5 个回复 - 2578 次查看 ··为什么要有客户服务？ ·客户服务的重要性 ·什么是客户服务？ ·如何做好客户服务？ ·优秀客服人员所应具备的素质 ......2007-11-9 07:57 - 12楼 - 市场营销
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客户服务培训礼仪篇
4 个回复 - 2083 次查看 客户服务培训礼仪篇.rar有效提升客户服务意识,提高客户满意度掌握有效客户服务技巧了解优质客户服务标准提升个人素质2007-11-11 07:27 - 12楼 - 市场营销
4 个回复 - 2083 次查看 客户服务培训礼仪篇.rar有效提升客户服务意识,提高客户满意度掌握有效客户服务技巧了解优质客户服务标准提升个人素质2007-11-11 07:27 - 12楼 - 市场营销
优秀的客户服务体系与技巧
2 个回复 - 1737 次查看 <BR> <TABLE cellSpacing=1 cellPadding=3 width="98%" align=center bgColor=#ffffff border=0> <TR> <TD noWrap align=middle bgColor=#ffffff height=20>格式/页数：</TD> <TD b ...2007-3-1 12:41 - shazi - 商学院
2 个回复 - 1737 次查看 <BR> <TABLE cellSpacing=1 cellPadding=3 width="98%" align=center bgColor=#ffffff border=0> <TR> <TD noWrap align=middle bgColor=#ffffff height=20>格式/页数：</TD> <TD b ...2007-3-1 12:41 - shazi - 商学院
淘宝网上膜法世家的标准客户服务
3 个回复 - 1682 次查看 淘宝网上的“膜法世家”是一个专卖女性面膜的网店，小店不招人不惹人，平平静静做生意，是那种老老实实的生意人。到今天为止，小店的信用指数是197143，再过一周就可以是5皇冠了。最为了不起的事情是，到现在，这 ...2010-7-31 09:30 - 我爱跑步 - 市场营销
3 个回复 - 1682 次查看 淘宝网上的“膜法世家”是一个专卖女性面膜的网店，小店不招人不惹人，平平静静做生意，是那种老老实实的生意人。到今天为止，小店的信用指数是197143，再过一周就可以是5皇冠了。最为了不起的事情是，到现在，这 ...2010-7-31 09:30 - 我爱跑步 - 市场营销
说说银行的客户服务
0 个回复 - 1140 次查看 谈到客户服务，更多的时候我们可能会想到拨打客服电话时的漫长等待。其实客户服务不仅仅局限于电话服务，其涵盖更广泛地范围，比如上门服务。在谈到银行的时候，经常会遇到的问题是排队时间长、等待时间长、服务态 ...2012-5-28 12:47 - snowcity - 真实世界经济学(含财经时事)
0 个回复 - 1140 次查看 谈到客户服务，更多的时候我们可能会想到拨打客服电话时的漫长等待。其实客户服务不仅仅局限于电话服务，其涵盖更广泛地范围，比如上门服务。在谈到银行的时候，经常会遇到的问题是排队时间长、等待时间长、服务态 ...2012-5-28 12:47 - snowcity - 真实世界经济学(含财经时事)
[下载]卓越的客户服务管理体系与技巧
5 个回复 - 2527 次查看 咨询公司做的专业培训<BR><BR>主要内容:<BR><BR>一、什么是卓越的客户服务与管理<BR>二、提升客户服务的领导力 <BR>三、加强客户服务的系统化管理 <BR>四、建立高效的客服团队 <BR ...2007-3-15 08:26 - MEI眼泪 - 商学院
5 个回复 - 2527 次查看 咨询公司做的专业培训<BR><BR>主要内容:<BR><BR>一、什么是卓越的客户服务与管理<BR>二、提升客户服务的领导力 <BR>三、加强客户服务的系统化管理 <BR>四、建立高效的客服团队 <BR ...2007-3-15 08:26 - MEI眼泪 - 商学院
经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件
11 个回复 - 4127 次查看 经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件理念篇战略篇战术篇执行篇2007-7-7 07:36 - zhmangel - 商学院
11 个回复 - 4127 次查看 经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件理念篇战略篇战术篇执行篇2007-7-7 07:36 - zhmangel - 商学院
农业银行客户服务中心2012校园招聘
0 个回复 - 1238 次查看 中国农业银行是我国大型上市银行之一，资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承"诚信立业 稳健行远"的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，为全球逾3.2亿个人客户及260万公司客户提供便利、高效、优质的金融服务。 ...2012-3-22 19:51 - ahui2012 - 经管类求职与招聘
0 个回复 - 1238 次查看 中国农业银行是我国大型上市银行之一，资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承"诚信立业 稳健行远"的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，为全球逾3.2亿个人客户及260万公司客户提供便利、高效、优质的金融服务。 ...2012-3-22 19:51 - ahui2012 - 经管类求职与招聘
CRM三大支柱：销售 市场营销和客户服务 .RAR
14 个回复 - 3456 次查看 CRM三大支柱：销售 市场营销和客户服务 .RAR我们都在关注CRM--客户关系管理。全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入 ...2007-7-9 07:10 - MEI眼泪 - 市场营销
14 个回复 - 3456 次查看 CRM三大支柱：销售 市场营销和客户服务 .RAR我们都在关注CRM--客户关系管理。全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入 ...2007-7-9 07:10 - MEI眼泪 - 市场营销
[下载]可口可乐的客户服务管理
5 个回复 - 1981 次查看 <P>[可口可乐的客户服务管理ppt<br><br>内容提要： <br>- 客户服务管理的基本概念 <br>- 客户需求分析 <br>- 客户服务基本技巧 <br>- 客户服务管理系统 </P> <P><br></P ...2007-5-2 07:37 - MEI眼泪 - 商学院
5 个回复 - 1981 次查看 <P>[可口可乐的客户服务管理ppt<br><br>内容提要： <br>- 客户服务管理的基本概念 <br>- 客户需求分析 <br>- 客户服务基本技巧 <br>- 客户服务管理系统 </P> <P><br></P ...2007-5-2 07:37 - MEI眼泪 - 商学院
